بررسی و رفع مشکل تبلیغات دیس اپرو شده گوگل (Malicious or unwanted software)

اگر شما در حال خواندن این مقاله هستید، احتمالا تبلیغات شما توسط گوگل ادوردز تایید نشده است. (تبلیغات شما Disapprove شده است!) اصطلاحا به این اتفاق عدم تائید تبلیغات گوگل نیز گفته می‌شود.

این عدم موفقیت در زمان راه اندازی یک کمپین اصلا مطلوب نیست به خصوص زمانی که پیام عدم تایید گوگل مبهم باشد. گوگل ادوردز یک سری سیاست های خاص دارد و تخطی از این سیاست ها باعث نمایش خطا و به متوقف شدن تبلیغات شما منجر می شود و در بسیاری از موارد این خطا را مشاهده می‌کنید:

Disapproved: Malicious or unwanted software

متداول‌ترین دلیلی که باعث عدم تائید تبلیغات گوگل می‌شود و این پیام را مشاهده می‌کنید، می‌تواند اسکریپت مخربی باشد که وارد کد وبسایت شما شده است و بازدیدکنندگان را به صفحات مخرب هدایت می کند. با مطالعه این مقاله می‌توانید در صورت دیس ‌اپرو شدن تبلیغات‌تان توسط گوگل، هر چه سریع‌تر تبلیغات خود را فعال کنید.

در صورتی که مشکلی برای تبلیغات مشتریان جی ادز بوجود بیاید و تبلیغات آنها به هر دلیلی دیس‌اپرو شود، تیم پشتیبانی جی ادز اکانت و تبلیغات را بررسی می‌کند و سعی می‌کند تا در سریع‌ترین زمان ممکن تبلیغات شما مجددا فعال شود.

همچنین برای رفع مشکل می‌توانید با بخش پشتیبانی Google Ads تماس بگیرید. آن ها دقیقا توضیح می‌دهد که چرا یک تبلیغ تایید نشده است و اقدامات لازم برای رفع این مشکل را به شما پیشنهاد می‌دهند.

در اینجا ما یک راهنمای گام به گام مفید برای شناسائی عدم تائید تبلیغات گوگل و نحوه رفع ساسپند اکانت گوگل ادز به خاطر بدافزار (Malicious or unwanted software) را در اختیار شما قرار داده ایم.

قوانین گوگل ادوردز به منظور رعایت استاندارد ها در دنیای تبلیغات و حمایت از تبلیغات قانونی ایجاد شده اند و هر گونه تخطی از این قوانین منجر به نمایش خطا و ساسپند شدن اکانت ادوردز می شود.

دلایل اصلی عدم تائید تبلیغات گوگل و به ساسپند شدن اکانت ادوردز

• تخطی از سیاست های گوگل ادز
• اکانت، محتوای مخرب دارد
• تبلیغات گمراه کننده
• اقدامات مخفی کارانه
• کیفیت تبلیغات شما

محتوای مخرب یا بد افزار؟

گوگل محتوای مخرب یا بد افزار را به این شکل تعریف می کند:

بدافزار یک نرم افزار یا اپلیکیشن موبایلی است که مخصوصا برای آسیب رساندن به کامپیوتر، دستگاه موبایل، نرم افزاری که آن را هدایت می کند و یا کاربران آن طراحی شده است. بدافزار ها رفتار مخرب از خود به نمایش می گذارند که ممکن است شامل نصب نرم افزار بدون رضایت کاربر و نصب نرم افزار های مخرب مانند ویروس باشد. گاهی وب مستر ها نمی دانند که فایل های قابل دانلود شدن آن ها بدافزار تلقی می شود و بنابراین به طور ناخواسته آن ها را در سایت خود قرار می‌دهند.

در حقیقت، بعید است که صفحه فرود شما بدافزار یا نرم افزاری مانند آنچه در بالا گفته شد، داشته باشد. چونکه روند پیچیده گوگل برای شناسائی محتوای مخرب یا بدافزار کاملا اتوماتیک انجام می شود!

گوگل از سازمان های معتبر در زمینه شناسایی محتوای مخرب و بدافزار، اطلاعات را جمع آوری می کند و سپس بر آنالیز این اطلاعات در موقعیت های جغرافیایی مشخص، که بیشترین بدافزار در آنجا یافت شده است، تمرکز می کند.

تکنولوژی مرور ایمن گوگل روزانه میلیارد ها URL را بررسی می کند تا وبسایت های ناامن را بیابد و اطمینان حاصل کند که تنها محتواهای با کیفیت و امن در اختیار کاربران است. از آنجایی که این فرآیند به صورت اتوماتیک رخ می دهد، خطاهایی رخ می دهد و اغلب محتواهای “بی خطر” نیز در دام می افتند.

وقتی گوگل ادز به اشتباه تبلیغ یا صفحه شما مخرب شناسایی کرده است، تنها راه برای درخواست تجدید نظر از گوگل، تماس با تیم پشتیبانی گوگل ادز است.

دلایل ممکن برای عدم تایید تبلیغات گوگل به خاطر وجود نرم افزار مخرب یا نامطلوب

موارد بسیاری می توانند در عدم تائید تبلیغات گوگل تاثیر گذار باشند که در زیر آنها را می‌خوانید.

• URL های خروجی صفحه فرود از http استفاده می کنند، در حالیکه صفحه فرود از https استفاده می‌کند.
• لینک‌های شکسته یا غیراستفاده زیادی در صفحه وجود دارد.
• تصاویر با نرم افزاری روی سایت قرار گرفته است که مورد تایید گوگل ادز نیست.
• از صفحه فرود به صفحات دیگر ریدایرکت هایی وجود دارد.
• گوگل plugin های WordPress را مخرب شناسایی می کند.
• گوگل Custom script هایی که به صفحه فرود اضافه شده اند و به محتوایی خارجی ارجاع می دهند را مخرب شناسایی می کند.
• شما به صفحه فرود خود دانلود اتوماتیک افزوده اید در حالی که بر اساس قوانین گوگل: “دانلود نرم افزار تنها زمانی باید آغاز شود که کاربر با کلیک بر روی دکمه دانلود موافقت خود را اعلام کرده باشد.”
• شما در صفحه خود فرمی قرار داده اید که از کاربر می خواهد اطلاعات محرمانه اش را وارد کند: بر اساس قوانین گوگل “نباید اطلاعات محرمانه ای مانند جزئیات حساب بانکی را بدون رمزنگاری صحیح از کاربر بخواهید.”
• نمایش نادرست محتوای مورد انتظار، به عنوان مثال: “تبلیغی بدون معرفی نرم افزاری که برای آن تبلیغ می کند، تنها عبارت “Download” یا “Play” را نشان می‌دهد.
• استفاده از دکمه “Play” به گونه ای که منجر به دانلود شود.
• تبلیغی که ظاهری مشابه با وبسایت ناشر دارد و ادعا می کند که محتوایی را در اختیار کاربر قرار خواهد داد (مثلا یک فیلم) اما در عوض کاربر را به یک نرم افزار دیگر هدایت می کند.

چگونه از عدم تایید تبلیغات گوگل به خاطر وجود بدافزار جلوگیری کنیم؟

وبسایت هایی که تنها تبلیغات نشان می دهند

اگر وبسایت شما بیش از حد تبلیغ دارد آن هم تنها به هدف جذب بازدیدکننده، گوگل ممکن است وبسایت و تبلیغات گوگل را به حالت تعلیق درآورد.

گوگل با جدیت چنین سایت هایی که هدف اصلی آن ها تبلیغات است را بررسی می کند. حتما مطمئن شوید که تعداد تبلیغاتی که در وبسایت خود قرار می دهید متعادل است و اینکه صفحات فرود این تبلیغات مورد تایید هستند.

وب سایت هایی که دارای برنامه های مخرب هستند

اگر برنامه مخرب در ادوردز یا وبسایت وجود داشته باشد، گوگل بلافاصله تبلیغات را معلق می کند. گوگل، به منظور یافتن تبلیغاتی که به وبسایت هایی هدایت می شوند که بدافزار دارند یا به پخش آن ها کمک می کنند، به طور منظم تبلیغات را بررسی می کند.

اگر گوگل چنین موردی پیدا کند، آن را به حالت تعلیق درخواهد آورد. اگر تبلیغات گوگل شما ساسپند شده اند، ممکن است به خاطر وجود انواع مختلف بدافزار باشد مانند: WordPress redirect hack. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید مستندات گوگل برای محتواهای بدافزار یا مخرب را مطالعه کنید. مطالعه روند شناسایی بدافزار نیز می تواند به شما در این زمینه کمک کند.

وب سایت مخرب یکی از اصلی ترین دلایل برای عدم تائید تبلیغات گوگل به شمار می‌رود.

در صورت ساسپند شدن اکانت گوگل ادوردز چگونه آن را رفع کنیم؟

در چنین مواردی رفع ایراد تبلیغات در اولویت اول قرار دارد. بعد از اینکه دلایل معلق شدن را فهمیدید، می توانید اقدام مناسب به منظور رفع این مشکل را انجام دهید. این مراحل شما را در ارائه تبلیغات آنلاین هدایت می کنند.

• وبسایت خود را با استفاده از ابزار بررسی بدافزار اسکن کنید. چرا که وجود بدافزار رایج ترین دلیل ساسپند شدن تبلیغات است و با این اسکن هر گونه بدافزار مخفی نمایان خواهد شد.
• فایل های آلوده را اصلاح کنید. وقتی وبسایت خود را آنالیز کردید، آنگاه می توانید بدافزار یا ویروس ها را در تبلیغات یا در وبسایت خود شناسایی کنید. وقتی تمام فایل های مخرب رفع شدند، می بایست دوباره تبلیغات خود را ارائه کنید. اگر تمام بدافزارها حذف شده باشند، تبلیغات به صورت اتومات تایید خواهند شد.

اگر ادوردز تبلیغات شما را نپذیرفته است، می توانید با طی کردن مراحل زیر، مشکل عدم تایید تبلیغات خود را به خاطر وجود بدافزار، رفع کنید:

• به صفحه Ads & Extensions رفته و به دنبال تبلیغ خود بگردید.
• در ستون “Status” تبلیغ مورد نظر، می توانید دلیل ساسپند شدن را ببینید. با قرار دادن نشانگر موس بر روی وضعیت “Disapproved”، لینکی که سیاست های گوگل را توضیح می دهد ظاهر خواهد شد.
• در تبلیغ مورد نظر یک آیکون مداد خواهید یافت. بر روی آن کلیک کنید.
• مطابق با قوانین ادوردز، تبلیغ را تغییر دهید.
• در نهایت بر روی گزینه “Save” کلیک کنید. می توانید جزئیات بیشتر را در این قسمت مطالعه کنید.

اگر پس از تغییر ادز، باز هم تایید نشده است، باید بر روی گزینه “Submit my ads” از بخش “Dismissed” کلیک کنید.

سایر سیاست های گوگل

اگر هنوز هم در مورد سیاست های گوگل تردید دارید، به صفحه گوگل ادز ساپورت بروید و فرم مربوطه را پر کنید. گوگل با جزئیات به شما پاسخ خواهد داد.

برای سایر موارد می بایست مستقیما با گوگل تماس تلفنی بگیرید تا مشکل شما حل شود. اگر مطمئن نیستید که مشکل تبلیغات خود را برطرف کرده اید، بهتر است که درخواست بازنگری آن را ندهید.

اگر هنوز هم در مورد سیاست های ادوردز تردید دارید، می توانید به این صفحه رفته و فرم مربوطه را پر کنید.

درخواست بازنگری از گوگل برای تبلیغات ساسپند شده

بعد از اینکه این مراحل را طی کردید، می توانید تبلیغات خود را برای بازنگری دوباره توسط تیم ادوردز ارائه کنید. کارشناسان ما یک الگو برای درخواست بازنگری عدم تائید تبلیغات گوگل ایجاد کرده اند که شما می‌توانید از آن استفاده کنید.

الگوی درخواست بازنگری برای تبلیغات ساسپند شده گوگل

[محتوایی که در باکس ‘Request for a review’ باید نوشته شود]

با تیم گوگل ادوردز تماس بگیرید

اگر نمی توانید مشکل تبلیغات خود را شناسایی کنید، اقدام بعدی تماس با تیم گوگل ادوردز به طور مستقیم است.

به دو شیوه می توانید با آن ها تماس بگیرید:

• از طریق اکانت ساسپند شده گوگل ادوردز
• تماس با شرکت های پارتنر گوگل که دارای تجارب بیشتری در این زمینه هستند.

وقتی موفق به برقراری تماس شدید، باید اشاره کنید که در مورد کسب و کار خود و تبلیغات در گوگل جدی هستید. سپس بگویید که تبلیغات شما چه نقض قوانینی داشته است و تا کنون برای رفع آن چه اقداماتی انجام داده اید.

حتما تمام جزئیات را بیان کنید چون باعث می شود مشکل شما را بهتر متوجه شوند. بعد از این مراحل باید منتظر باشید چرا که تحلیل اطلاعات و یافتن راه حل مشکل می تواند چند روز طول بکشد. پیگیر باشید و حتما نتیجه آن را خواهید دید.

نکاتی برای رفع مشکل تایید نشدن اکانت به دلیل Malicious or unwanted software

• وضعیت سایت خود را در گوگل سرچ کنسول بررسی کنید. اگر تا کنون از سرچ کنسول استفاده نکرده اید، URL وبسایت خود را وارد کرده و بر روی گزینه “Add Property” کلیک کنید تا وضعیت سایت خود را مشاهده کنید. ممکن است نیاز باشد که تایید کنید شما صاحب سایت هستید. برای درک بهتر این مفاهیم می توانید آموزش گوگل سرچ کنسول را مطالعه نمایید.
• اگر سرچ کنسول هیچ مشکلی را گزارش نکند، ممکن است سایت شما هنوز برخی مسائل امنیتی را داشته باشد که گوگل ادز آن ها را شناسایی کرده است. با وبمستر یا تامین کننده هاستینگ وبسایت خود صحبت کنید و از ابزار هایی که معرفی شد برای بررسی دقیق‌تر استفاده کنید. شما همچنین می توانید با دانلود اپلیکیشنی مانند Malwarebytes Security: Virus Cleaner, Anti-Malware نرم افزار های نامطلوب یا مخرب را شناسایی کنید.
• بدین شکل می توانید نرم افزار های نامطلوب یا مخرب را شناسایی و آن ها را حذف کنید. گوگل در مقاله ای با عنوان “کمک به وبسایت های هک شده“، دستور العمل هایی برای کمک به رفع مشکل وبسایت قرار داده است.
• اگر نمی توانید آدرس صفحه فرود تبلیغ خود را اصلاح کنید، آن را با یک آدرس جدید که با سیاست های گوگل مطابقت دارد آپدیت کنید و آن را برای بازبینی ارائه کنید.

اکثر تبلیغات ظرف یک روز کاری بازبینی می شوند، اما اگر نیاز به بررسی پیچیده تر وجود داشته باشد، برای برخی دیگر ممکن است بیشتر طول بکشد.