ابزار Ask Advisor گوگل | چگونه از آن استفاده کنیم؟

به عنوان یک تبلیغ‌دهنده گوگل ادز، احتمالا شما هم بتوانید این گفته را تایید کنید که تبلیغ در گوگل و مدیریت و بهینه‌سازی این تبلیغات، گاهی اوقات می‌تواند چالش‌هایی با خود داشته باشد. از چک کردن چندین کمپین مختلف برای پیدا کردن تبلیغاتی که بیشترین ورودی را داشته‌اند گرفته تا چالش‌های عمیق‌تری مثل بررسی ترندهای رفتاری مشتریان در آنالیتیکس یا حتی تکمیل تسک‌های ساده‌ای مثل زمان‌بندی تبلیغات در مقیاس بالا.

اما مثل اینکه گوگل هم به این موضوع فکر کرده است. معرفی ابزار Ask Advisor، احتمالا پاسخ گوگل برای رفع این دسته از نیازهای تبلیغ‌دهندگان و ایجاد مسیری برای مدیریت آسان‌تر تبلیغات و البته بررسی سریع‌تر دیتاهای همیشه پیچیده آنالیتیکس باشد.

در مقاله امروز از وبلاگ جی ادز به بررسی این قابلیت پرداخته و به شما می‌گوییم که چگونه می‌توانید از آن در گوگل ادز و ابزار آنالیتیکس گوگل استفاده کنید.

Ask Advisor چیست؟

Ask Advisor که نتیجه تلفیق دو ابزار قبلی گوگل با نام‌های Ads Advisor و Analytics Advisor می‌باشد؛ یک عامل هوش مصنوعی یکپارچه است که دیتاها، گردش‌های کاری و پیشنهادات را در شبکه‌های گوگل ادز، آنالیتکس، مرچنت سنتر و البته پلتفرم مارکتینگ گوگل به هم متصل می‌کند.

با توجه به گفته‌های گوگل، این ابزار می‌تواند به مارکترها در طراحی و راه‌اندازی کمپین‌های گوگل ادز، بررسی و آنالیز فعالیت کاربران در آنالیتکس و البته پیشنهاد گزینه‌های بهینه‌سازی بدون نیاز به جا‌به‌جا شد در بین پلفترم‌ها کمک کند.

به عنوان مثال، شما می‌توانید از Ask advisor بخواهید تا کمپین‌های تبلیغاتی که در 30 روز اخیر، بیشترین تعداد کلیک‌ را گرفته‌اند به شما نشان دهد و سپس تاثیر واقعی این کمپین‌ها در میزان فروش (Purchase) 30 روز گذشته سایت خود را بررسی کنید. بله؛ این دیتاها هم توسط این ابزار از آنالیتیکس گرفته می‌شود.

به گفته گوگل هدف از ساخت Ask Advisor، راحت‌تر کردن مدیریت، آنالیز و بهینه‌سازی کمپین‌هاست؛ حتی برای افرادی که تجربه و یا دانش کافی برای این کار ندارند.

مهم است که بدانید؛ Ask Advisor در حال حاضر و در زمان نگارش این مقاله، به صورت Beta و تنها برای اکانت‌های انگلیسی زبان در دسترس قرار گرفته است.

اما جدا از ارائه گزارش‌ عملکرد تبلیغات، فکر می‌کنید این ابزار چه قابلیت‌های دیگری دارد؟ در ادامه این مطلب همراه من باشید.

کاربردهای Ask Advisor در گوگل ادز

همانطور که به آن اشاره کردم؛ گوگل ادز یکی از شبکه‌هایی است که در آن می‌توانید از توانایی‌های Ask Advisor استفاده کنید. اما دقیقا از چه توانایی‌هایی صحبت می‌کنیم؟

این موارد، برخی از کارهایی هستند که با می‌توانید با استفاده از این ابزار آن‌ها را در پنل گوگل ادز انجام دهید:

رصد عملکرد

• ساخت گزارش عملکرد تبلیغات: به عنوان مثال از آن بپرسید: “نحوه عملکرد کمپین X در روزهای پنج‌شنبه و جمعه چطور بوده؟”
• بررسی دلیل تغییر در عملکرد تبلیغات: به عنوان مثال از آن بپرسید: “چرا کمپین X در روزهای پنج‌شنبه و جمعه، Y تعداد کلیک کمتر از میانگین روزهای باقی هفته گرفته است؟”

عیب‌یابی و بررسی مشکلات نمایش داده نشدن تبلیغات

• عیب‌یابی موارد مرتبط با عملکرد تبلیغات: به عنوان مثال: “چه عاملی باعث پایین رفتن تعداد ایمپرشن‌های کمپین X در هفته گذشته شده است؟”
• درک قوانین گوگل ادز و عیب‌یابی مشکلات مرتبط با تبلیغ: به عنوان مثال: “چرا تبلیغ X تایید نشده است؟” یا اینکه “final URL تبلیغ X رو از Y به Z تغییر بده.”
• کمک به پروسه وریفای اکانت گوگل ادز: به عنوان مثال: “با پروسه وریفای بیزینسی اکانت آشنا نیستم؛ میتونی تو این مسیر بهم کمک کنی؟” یا اینکه “میتونی چک کنی من تمام مدراک لازم برای وریفای رو ارسال کردم یا نه؟”
• دریافت پشتیبانی مربوط به پرداخت (Billing): به عنوان مثال: “می‌تونی بهم کمک کنی یه پیمنت بکاپ برای اکانتم بسازم؟”

ساخت و بهینه‌سازی کمپین

• دریافت پیشنهادات بهینه‌سازی کمپین: به عنوان مثال: “چطوری میتونم کمین سرچ X رو بهینه کنم؟”
• ساخت دارایی (Asset) برای کمپین و دریافت پیشنهاد برای قوی‌تر کردن هدلاین و متن تبلیغ: به عنوان مثال: ” میتونی چند تا عکس جدید برای کمپین دیمند جن X برام بسازی؟” یا اینکه “چند تا هدلاین جایگزین با تمرکز بر روی ویژگی‌های محصول برای تبلیغ X برام بساز”
• ساخت کلمات کلیدی برای کمپین‌های قدیمی یا جدید: به عنوان مثال “چند تا ایده کلمه کلیدی جدید برای کمپین سرچ X بهم بده”
• گرفتن ایده برای ساخت کمپین جدید: به عنوان مثال: “چندتا ایده برای ساخت کمپین برای افزایش تعداد تبدیل‌های سایتم بهم بده”

دریافت پیشنهادهای بهینه‌سازی کسب‌وکار

• گرفتن پیشنهادات بهینه‌سازی مخصوص به کسب‌وکار خودتان و گرفتن اطلاعات بیشتر در مورد حوزه‌ای که در آن فعالیت می‌کنید: به عنوان مثال: “من می‌خوام لیدهای بیشتری برای سایتم بگیرم. به نظرت ساخت کدوم کمپین وچه تنظیماتی می‌تونه به من تو رسیدن به این هدف کمک کنه؟” یا اینکه: “میزان رقابت و سرچ والیوم کلمات کلیدی مرتبط با حوزه کاری من رو بهم بده”

به این موضوع توجه داشته باشید که Ask Advisor در حل حاضر در نسخه بتا عرضه شده و ممکن است اشتباهاتی در ارائه پاسخ به شما داشته باشد.

کاربردهای Ask Advisor در آنالیتیکس

اگر به تحلیل دیتا و آمار علاقه داشته و از ابزار آنالیتیکس گوگل استفاده می‌کنید؛ احتمالا قابلیت Ask Advisor در این ابزار برای شما خیلی کاربردی خواهد بود. از آسان‌تر شدن دریافت گزارش عملکرد گرفته تا تبدیل دیتاهای خام به داده‌های کاربردی و قابل استفاده؛ وجود این ابزار در آنالیتیکس، قابلیت‌های مختلفی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

اجازه دهید با برخی از آن‌ها آشنا شویم:

• پرسیدن سوالات کلی در مورد وضعیت عمومی عملکرد؛ پرسش سوالاتی برای دریافت یک نمای کلی از عملکرد: به عنوان مثال: “وضعیت تعداد خریدهای سایت چطوره؟”
• پرسیدن سوالات شخصی‌سازی شده؛ ساخت بینش‌ (Insight) و ویژوالیزیشن (visualization) برای متریک‌ها، دایمنشن‌ها و ایونت‌های مشخص: به عنوان مثال: “تمام خریدهایی که از کانال گوگل ادز تو30 روز گذشته انجام شده رو بهم نشون بده”
• پرسیدن سوالات “چرا محور” در مورد عملکرد؛ تشخیص تغییرات در عملکرد و نسبت دادن علل تغییرات در افزایش‌ و یا کاهش‌های ناگهانی: به عنوان مثال: “چرا ترافیک ادز نسبت به ماه قبل 20% کاهش داشته؟”
• پرسیدن سوالات “چطور محور” برای آموزش؛ پرسیدن سوالاتی در مورد یادگیری و آموزش یک مبحث: به عنوان مثال: “چطور میتونم یک نوع گروه مخاطب خاص بسازم؟”
• درک تنظیمات و ویژگی‌های پراپرتی؛ پرسیدن سوالاتی در مورد جزئیات پراپرتی: به عنوان مثال: “تو 30 روز گذشته چند تا منبع ورودی ترایفک به سایت داشتم؟”
• بهینه‌سازی عملکرد؛ تشخیص فرصت‌های بهینه‌سازی و فراهم کردن مراحل انجام آن: به عنوان مثال: “چطوری می‌تونم مخاطب‌هایی که از محصول صفحه X بازدید کرده اما خرید نکردن رو دوباره هدف قرار بدم و به مشتری تبدیلشون کنم؟”

توجه داشته باشید؛ Ask Advisor در آنالیتیکس همچنان درحال توسعه و پیشرفت است. بنابراین ممکن است در استفاده از این ابزار، با محدودیت‌هایی مواجه شوید.

چگونه از Ask Advisor استفاده کنیم؟

همانطور که پیش‌تر به آن اشاره کردم؛ در حال حاضر و در زمان نگارش این مقاله، Ask Advisor در حالت بتا بوده و تنها برای اکانت‌هایی که زبان آن‌‌ها انگلیسی می‌باشند در دسترس است. اگر اکانت‌های شما این شرط را دارند، بدین صورت می‌توانید از این ابزار در پلتفرم‌های گوگل ادز و آنالیتیکس استفاده کنید.

برای دسترسی به Ask Advisor در گوگل ادز: 

• وارد اکانت گوگل ادز خود شوید. 
• از گوشه بالا و سمت راست تصویر، گزینه Ask Advisor که با تگ Beta مشخص شده است را انتخاب کنید (اگر اکانت شما شرایط لازم را داشته باشد، این آیکون را مشاهده می‌کنید).

• انتخاب این آیکون، صفحه چت این ابزار را برای شما باز می‌کند.
• در این صفحه می‌توانید کوئری موردنظر خود را تایپ کرده و با Ask Advisor مکالمه کنید.

در استفاده از Ask Advisor در گوگل ادز به این موارد توجه داشته باشید:

• این ابزار ممکن است برای تحلیل دیتهای اکانت و پاسخ به شما مقداری زمان نیاز داشته باشد. در استفاده از آن عجله نداشته باشید.
• عکس‌هایی که با استفاده از این ابزار می‌سازید؛ می‌توانند با استفاده از المان‌های تصویری لندینگ پیج شما و یا هوش مصنوعی گوگل ساخته شوند.
• توجه داشته باشید؛ این مسئولیت شماست که قبل از اعمال پیشنهاداهات Ask Advisor در اکانت، از منطبق بودن و درست بودن آن‌ها اطمینان حاصل کنید.
• به این موضوع توجه داشته باشید که در حال حاضر، Ask Advisor در اکانت‌های MCC وجود ندارد.

اما برای استفاده از Ask Advisor در آنالیتیکس:

• وارد اکانت گوگل آنالیتیکس خود شوید. 
• در صورت واجد شرایط بودن، می‌توانید آیکون Ask Advisor را در قسمت بالا و سمت راست پنل ببینید و روی آن کلیک کنید.

• با کلیک بر روی این آیکون، وارد صفحه چت این ابزار می‌شوید.
• کوئری خود را تایپ کرده و مکالمه را شروع کنید.

در استفاده از این ابزار در آنالیتیکس، به این موارد توجه داشته باشید:

• در برخی از سوالات، Ask Advisor ممکن است برای تحلیل درخواست، فکر کردن و فراهم کردن پاسخ به مقداری زمان نیاز داشته باشد.
• Ask Advisor دیتاها را تنها در سطح پراپرتی بررسی می‌کند. این یعنی پاسخ‌های تولیدشده توسط این ابزار، نتیجه استفاده از دیتاهای پراپرتی مربوطه می‌باشد.
• طبق گفته گوگل، ممکن است اطلاعات چت شما در استفاده از این ابزار برای بهبود عملکرد Ask Advisor استفاده شود.

با ابزار آنالیتیکس گوگل آشنایی ندارید؟ پیشنهاد می‌کنم دوره ویدئویی آموزش GA4 از جی ادز را مشاهده کنید.

استفاده از Ask Advisor نیاز به مدیریت و بهینه‌سازی تخصصی کمپین‌ها را از بین می‌برد؟

جواب کوتاه؛ خیر.

قابلیت Ask Advisor مثل سایر ابزارهای هوش مصنوعی، نقش کمک‌کننده و سرعت‌دهنده به فعالیت‌ها را دارد.

اگر فعالیت شما به عنوان یک کارشناس مارکتینگ، محدود به تکمیل تسک‌های معمولی مثل پاز یا ران کردن کمپین‌های گوگل ادز، ست کردن تنظیمات کمپین و یا بررسی کلی دیتاهای آنالیتیکس می‌شود؛ بله، احتمالا Ask Advisor قرار است جای شما را بگیرد. اما اگر فعالیت‌های گسترده‌تری دارید که نیازمند تجربه و درک انسانی است، استراتژی‌های پیشرفته‌ای برای بهینه‌سازی تبلیغات داشته و استخراج‌های عمیقی از دیتا دارید؛ همچنان وجود یک کارشناس برای بررسی، تحلیل و بهینه‌سازی کمپین‌ها لازم است.

اجازه دهید این موضوع را با یک مثال جلو ببریم.

بیایید فرض کنیم اکانت گوگل ادز ما بنا به دلیلی با قوانین تبلیغ در گوگل مغایرت پیدا کرده و حساب ساسپند شده است. در این شرایط، Ask Advisor می‌تواند بلافاصله پر کردن فرم تجدید نظر (Appeal) را به ما توصیه کند. اما یک کارشناس با تجربه گوگل ادز می‌داند که در این شرایط، ارسال سریع این فرم کار اشتباهی است و می‌تواند یکی از فرصت‌های ارسال درخواست را از بین ببرد. گزینه ایده‌آل در این شرایط، منتظر ماندن در ابتدا و سپس بررسی دلایل مرتبط با علت ساسپندی اکانت، چک کردن محتوا تبلیغ و لندنیگ آن و برطرف کردن مشکل و بعد از تمام این موارد ارسال درخواست تجدید نظر است.

اینگونه می‌توانیم بگوییم؛ در آینده‌ای نه چندان دور، ترکیب استفاده از Ask Advisor برای تکمیل تسک‌های ساده‌ای مثل ساخت کمپین و یا آنالیز کلی اکانت و استفاده از تجربه، دانش و تخصص انسانی برای ساخت استراتژی‌های پیچیده و تخصصی‌تر، گزینه برنده شما برای مدیریت و بهنیه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی می‌باشد.

اما صحبت از مدیریت و بهینه‌سازی تبلیغات شد. چنانچه تمایل دارید مدیریت و بهینه‌سازی تبلیغات گوگل خود را به یک تیم با تجربه و متخصص بسپارید و نتیجه خوبی از تبلیغ در گوگل بگیرید؛ پیشنهاد می‌کنم با کارشناسان جی ادز تماس بگیرید تا یک آنالیز رایگان از کسب‌وکار شما داشته باشیم و شما را بیشتر در این مورد راهنمایی کنیم.

امنیت دیتاها و اطلاعات در استفاده از Ask advisor

در استفاده از Ask Advisor یکی از سوالاتی که برای من به وجود آمد این بود که “خب، این ابزار دسترسی به دیتاهایی که کاربران با سطوح دسترسی مختلف گوگل ادز می‌توانند در اکانت ببینند را چگونه مدیریت می‌کند؟”

به عنوان مثال، کاربری که در اکانت دسترسی Read-only دارد، نمی‌توانند به یک سری از اطلاعات حساس مثل اطلاعات Billing یا امکان ایجاد تغییر در کمپین‌ها دسترسی داشته باشد. با این وجود، اگر کاربر با این دسترسی، از Ask Advisor پرامپت‌هایی در مورد دیدن این اطلاعات پرداخت و یا ایجاد تغییر در کمپین‌ها بدهد؛ آیا این ابزار این کار را انجام می‌دهد؟

پاسخی که من به آن رسیدم این است: خیر.

گوگل در طراحی Ask Advisor از مدل Role-based account control استفاده کرده است. این یعنی، این ابزار به عنوان یک موجودیت مستقل که جداگانه به دیتابیس دسترسی داشته باشد شناخته نمی‌شود. بلکه دسترسی آن به اطلاعات و دیتاهای اکانت، ارث‌گرفته از نوع دسترسی کاربر بوده و تابعی از آن می‌باشد.

به زبانی ساده‌تر، بسته به نوع دسترسی که شما در اکانت دارید؛ Ask Advisor همان چیزی را می‌بیند وبه چیزی دسترسی دارد که شما می‌بینید و به آن دسترسی دارید. به عنوان مثال، اگر شما دسترسی Read-only در اکانت گوگل ادز دارید؛ ابزار Ask Advisor که با این نوع دسترسی از آن استفاده می‌کنید نیز به همان میزان و مقدار اطلاعاتی که شما می‌بینید دسترسی دارد.

بیایید این ایده را تست کنیم؛

در اینجا، من با سطح دسترسی Read-only که قاعدتا به دیتاهایی مثل اطلاعات Billing دسترسی ندارد؛ از Ask Advisor می‌خواهم شماره کارت پرداختی فعلی پیمنت اکانت را به من نشان دهد. و پاسخ جالب است:

همانطور که مشاهده می‌کنید؛ ابزار به دلیل محافظت از دیتاهای حساس اکانت، این اطلاعات را به من نمایش نمی‌دهد و دلیل آن هم ساده است. چون دسترسی که من در اینجا از آن برای چت کردن با Ask Advisor استفاده می‌کنم؛ دسترسی نیست که بتوان با آن این اطلاعات را مشاهده کرد.

با توجه به این مورد می‌توانیم بگوییم که در استفاده از این ابزار، خیالتان می‌تواند از بابت نشت اطلاعات و مشاهده دیتاهای اکانت‌ها توسط کسایی که نباید آن‌ها را ببینند راحت شود.

ترفندهای استفاده از Ask Advisor

این ابزار خلی وقت نیست که معرفی شده و در حال حاضر در نسخه بتا عرضه شده است. احتمالا با گذشت زمان، شاهد بهبود عملکرد و اضافه شدن ویژگی‌های جدید به آن باشیم که حتما در جی ادز به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت.

اما اگر در حل حاضر به Ask Advisor دسترسی دارید؛ پیشنهاد می‌کنم از این ترفندها در مکالمه با آن استفاده کنید:

• به عنوان اولین نکته، در حال حاضر استفاده از Ask Advisor تنها به وسیله نوشتن پرامپت به زبان انگلیسی ممکن است. البته این محدودیت احتمالا در آینده برطرف خواهد شد.
• در استفاده از این ابزار، کوئری‌های خود را با جزئیات بیان کنید. در پرامپت‌های خود، مشخص کنید که به کدام کمپین، تبلیغات، دایمنشن و یا متریک اشاره می‌کنید.
• با Ask Advisor مثل یک انسان مکالمه کنید. در استفاده از این ابزار می‌توانید سوالات خود را پشت سر هم پرسیده، ادامه یک مکالمه را از سر بگیرید و یا این که یک مکالمه جدید را شروع کنید.
• این ابزار در پاسخ‌هایی که به شما می‌دهد؛ یک سری گزینه آماده برای ادامه مکالمه و یا کامل کردن یک اکشن در اختیار شما می‌گذارد. می‌توانید یا از آن‌ها برای ادامه کار خود استفاده کنید یا اینکه پرامپت خود را در کادر بنویسید.
• در Ask Advisor، می‌توانید از گزینه‌های “chat history” با آیکون ساعت و “saved info” در آیکون سه نقطه برای دسترسی به چت‌های قبلی و اطلاعات ذخیره شده در آن‌ها استفاده کنید.

سخن پایانی

به نظر می‌رسد معرفی Ask Advisor مهم‌ترین اقدام گوگل در طراحی ساختار پلتفرم تبلیغاتی مبتنی بر عوامل هوش مصنوعی باشد. قابلیتی که می‌تواند در زمان و هزینه‌های تبلیغ‌دهندگان و دیجیتال مارکترها صرفه‌جویی کرده و به آن‌ها کمک کند تا خیلی بهتر تسک‌های بازاریابی خود را در شبکه‌‌های گوگل مدیریت کنند.

این مقاله، معرفی مختصری از این ابزار و قابلیت‌های آن بود. در ادامه، چنانچه آپدیت‌ها و قابلیت‌های جدیدی به این ابزار اضافه شوند؛ حتما آن‌ها را در این صفحه بررسی می‌کنیم.

پیشنهاد می‌کنم وبلاگ جی ادز را دنبال کنید تا از آخرین اخبار و دیتاهای مرتبط با گوگل ادز و قابلیت‌های هوش مصنوعی آن باخبر شوید.