ساسپند شدن اکانت گوگل ادز | راهنمای جامع 2026

اگر تبلیغ در گوگل یکی از گزینه‌های مارکتینگ شماست؛ احتمالا به خوبی با موضوع ساسپند شدن اکانت گوگل ادز آشنا باشید. موضوعی که یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند در گوگل ادز تبلیغ کنند. 

اما فکر می‌کنید چرا گوگل اکانت‌های تبلیغاتی را ساسپند می‌کند؟ اصلی‌ترین دلایل ساسپندی اکانت گوگل ادز چه مواردی هستند و در صورت ساسپند شدن یک اکانت، چگونه می‌توان آن را برگرداند و دوباره تبلیغات را از سر گرفت؟

در این مقاله از وبلاگ جی ادز به این سوالات پاسخ داد و به شما می‌گویم چگونه می‌توانید ریسک ساسپند شدن اکانت خود را تا حد زیادی کاهش دهید. پیشنهاد می‌کنم تا انتهای این مطلب همراه من باشید. 

منظور از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز چیست؟ 

ساسپند یا تعلیق شدن اکانت گوگل ادز یعنی این که گوگل تشخیص داده است که تبلیغ و یا سایت شما مطابق با سیاست‌ها و قوانین تبلیغات در گوگل نبوده و ریسک در خطر انداختن گوگل و یا کاربران آن را دارند. 

در این شرایط، معمولا گوگل با ارسال یک ایمیل و نمایش یک نوار قرمز رنگ در بالای پنل گوگل ادز (Your account is suspended) به شما اطلاع می‌دهد که حساب شما تعلیق شده است. 

اما پس از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز چه اتفاقی می‌افتد؟ 

بسته به شرایط، انجام یک سری از تخلف‌های فاحش مثل داشتن فعالیت‌های فیشینگ (phishing) می‌تواند فورا و بدون هیچ اخطار قبلی باعث ساسپند شدن اکانت شما شود. در سایر موارد تخلفات ضعیف‌تر، گوگل معمولا حداقل 7 روز قبل از تعلیق کردن اکانت به تبلیغ‌دهندگان اطلاع می‌دهد.

وقتی که یک اکانت گوگل ادز ساسپند می‌شود: 

• تبلیغات آن اکانت نمایش داده نمی‌شوند. 
• نمی‌توان هیچگونه تبلیغ، اد گروپ و یا کمپین جدید در آن اکانت ساخت. 

اما با تعلیق شدن اکانت گوگل ادز، ممکن است این نگرانی برای تبلیغ‌دهندگان به وجود بیاید که آیا دسترسی به اکانت هم با ساسپند شدن اکانت مسدود می‌شود؟ 

خیر اینطور نیست؛

وقتی که یک اکانت گوگل ادز ساسپند می‌شود؛ آن اکانت به استثناء یک سری گزینه‌ها، به حالت Read-only برای تمام کاربران آن اکانت تبدیل می‌شود. تبلیغ‌دهندگان همچنان به اکانت خود دسترسی دارند؛ اما تا زمان رفع ساسپندی حساب، فعالیت آن‌ها در بخش‌های مختلف اکانت به این موارد محدود می‌شود:

• تنظیمات اکانت (Account settings): کنسل کردن اکانت و درخواست عودت وجه (Refund)
• گزینه‌های مربوط به پرداخت (Billing options): پرداخت هزینه تبلیغات، دانلود مدارک مالیاتی و تعریف یک روش پرداخت (Payment method) جدید در اکانت 
• درخواست تجدید نظر و وریفای اکانت (Appeals and verification): ارسال درخواست تجدید نظر (Appeal) برای اکانت ساسپند شده و تکمیل پروسه وریفای اکانت
• تنظیمات امنیتی (Security Settings): آپدیت کردن تنظیمات امنیتی اکانت 
• بازدید از هر صفحه‌ای در اکانت 
• دسترسی به گزارش‌ها (Reports) و داده‌های تاریخی (History) اکانت

مهم است که بدانید؛ گاهی اوقات ممکن است در کنار تعلیق شدن حساب گوگل ادز، حساب‌های متصل به آن نیز (مثل اکانت‌های مرچنت سنتر یا آنالیتیکس) نیز ساسپند شوند. البته که با برطرف شدن ساسپندی اکانت اصلی گوگل ادز، تعلیق این حساب‌ها هم برداشته می‌شود. 

اگر اکانت گوگل ادز شما ساسپند شد این کارها را انجام ندهید! 

چند سالی هست که گوگل به جهت حفاظت از اکوسیستم تبلیغاتی خود، سیاست‌های سختگیرانه‌تری را برای تبلیغ‌دهندگان گوگل ادز در نظر گرفته است. این مورد برای کسب‌وکارهایی که از داخل ایران اقدام به راه‌اندازی تبلیغات گوگل می‌کنند؛ حتی سخت‌تر نیز می‌باشد. 

اما این برای شما به عنوان یک تبلیغ‌دهنده گوگل ادز چه معنی دارد؟ این یعنی اگر بنا به هر دلیلی با تعلیق شدن اکانت گوگل ادز خود مواجه شدید؛ آرامش خود را حفظ کرده و سعی کنید از انجام اقداماتی که شرایط را بدتر می‌کنند خودداری کنید. 

این گزینه‌ها برخی از این موارد هستند: 

• حذف کردن تبلیغات و یا کمپین: اگر اکانت گوگل ادز شما تعلیق شد؛ سعی نکنید تا کمپین‌ها و یا تبلیغات آن را حذف کنید. این کار هیچ‌گونه تاثیری بر رفع ساسپندی اکانت نخواهد داشت. 
• ساخت اکانت جدید: توجه داشته باشید که گوگل دیتای کسب‌وکار و سایت شما را در اختیار دارد. ایجاد یک حساب جدید گوگل ادز برای دور زدن ساسپندی اکانت، هیچ فایده‌ای نداشته و در واقع می‌تواند به ساسپندی دائمی اکانت شما منجر شود. 
• ارسال اطلاعات اشتباه به گوگل: در پروسه رفع ساسپندی اکانت گوگل ادز، گوگل ممکن است از شما یک سری اطلاعات را درخواست کند. توجه داشته باشید که در این پروسه اطلاعات جعلی برای گوگل ارسال نکنید؛ چراکه این کار می‌تواند باعث از دست رفتن اکانت شما برای همیشه شود.
• ارسال درخواست‌های تجدیدنظر پشت سرهم: اگر بدون برطرف کردن مشکلی که به خاطر آن اکانت شما ساسپند شده است پشت سرهم درخواست تجدیدنظر (Appeal) برای گوگل ارسال کنید؛ ممکن است شانس‌ خود برای برطرف کردن تعلیق را بسوزانید.

چرا اکانت گوگل ادز ساسپند می‌شود؟ 

ساسپند شدن اکانت گوگل ادز، نتیجه شناسایی تخطی تبلیغ‌دهنده از سیاست‌ها و قوانین تبلیغ در گوگل است. پروسه‌ای که شامل ترکیبی از بررسی‌ها اتوماتیک و انسانی می‌باشد. 

مهم است که بدانید؛ پروسه بررسی گوگل می‌تواند شامل بررسی دیتاهای اکانت تبلیغاتی، بررسی نظرات کاربران در مورد کسب‌وکار شما و زیر ذره‌بین بردن محتوا سایت شما شود. 

در واقع به همین دلیل است که ما در جی ادز، اولین کاری که برای مشتریان خود انجام می‌دهیم، یک بررسی کلی از کسب‌وکار و سایت آن‌ها است. 

اما دقت گوگل در تشخیص تخطی‌های تبلیغ‌دهندگان همیشه هم بدون اشتباه نبوده است.

جالب است بدانید؛ در نوامبر 2025 بود که گوگل نگرانی خود در مورد یک سری از اکانت‌های گوگل ادز که اشتباها تعلیق شده بودند را اعلام کرد. به گفته گوگل، سیستم بررسی گوگل در این مورد پیشرفت چشمگیری داشته و با استفاده از فناوری‌های جدید و به لطف هوش مصنوعی، اکنون درصد خطا در ساسپند کردن اکانت‌های گوگل ادز به میزان 80% کاهش پیدا کرده است.

اما تخطی کردن از سیاست‌های گوگل مبحث کلی است. اگر بخواهیم کمی در این موضوع عمیق‌تر شویم؛ فکر می‌کنید چه دلایلی می‌توانند باعث تعلیق شدن اکانت گوگل ادز شما شوند؟ در ادامه این مطلب همراه من باشید. 

دلایل ساسپندی اکانت گوگل ادز

ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به دلایل مختلفی می‌تواند رخ دهد. یک سری از موارد، شناخته‌شده و عمومی‌تر هستند و یک سری از موارد در شرایط خاص‌تری اتفاق می‌افتند. 

به همین دلیل، در این بخش از مقاله سعی کردیم انواع دلایل ساسپندی اکانت گوگل ادز را در این 4 گروه مختلف دسته‌بندی کنیم: 

• مالی و صورت‌حساب (Billing & Payment)
• امنیت و زیرساخت فنی (Technical & System integrity)
• محتوا و ماهیت کسب‌وکار (Content & Business nature)
• احراز هویت و دسترسی (Identity & Security)

اجاره دهید بررسی کنیم هر یک از این گروه‌ها شامل چه مواردی می‌شوند. 

ساسپندی مرتبط با موارد مالی و صورت‌حساب (Billing & Payment)

برخی اوقات، اکانت گوگل ادز می‌تواند به دلیل وجود مشکلاتی در پرداخت، صورت‌حساب و یا دیگر مشکلات مالی تعلیق شود. این موارد مهم‌ترین دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز مرتبط با این مورد هستند: 

1.فعالیت مشکوک پیمنت (Suspicious Payment Activity)

پیغام گوگل: “Your account has been suspended for suspicious payment activity”

این مورد، بیشتر به دلایلی مثل استفاده از کارت‌های اعتباری غیرمجاز، کارت‌های بدون موجودی و یا کارت‌هایی که هویت آن‌ها با هویت صاحب اکانت یکی نیست باعث تعلیق اکانت گوگل ادز می‌شود. 

راه‌حل: 

• استفاده از کارت‌های بانکی  معتبر برای پرداخت هزینه تبلیغات 
• آپدیت کردن اطلاعات پرداخت 
• تسویه کردن بدهی‌های معوقه 

2. بدهی تسویه نشده (Unpaid Balance)

پیغام گوگل: ” Your account has been suspended due to outstanding payments billing issue”

همانطور که از نام آن پیداست؛ این مورد به این دلیل که شما بدهی تسویه نشده‌ای به گوگل دارید باعث ساسپند شدن اکانت شما می‌شود. 

راه‌حل: 

• تسویه بدهی‌های معوقه 
• استفاده از گزینه‌های پرداخت مطمئن 

3. سوءاستفاده از پروموشن گوگل ادز (Promotional code abuse)

پیغام گوگل: ” Your account has been suspended for misuse of promotional codes”

سوءاستفاده از پروموشن گوگل ادز می‌تواند شامل استفاده چندباره از پروموشن کد‌های گوگل ادز و یا ساخت چندین اکانت مختلف به دلیل دریافت چندین کد پروموشن مختلف شود. 

راه‌حل: 

• مطمئن شوید که برای هر حساب گوگل ادز، تنها از 1 پروموشن کد گوگل ادز استفاده می‌کنید. 
• از ساخت چندین حساب مختلف برای گرفتن پروموشن گوگل ادز خودداری کنید.

مهم است که بدانید؛ کد پروموشن گوگل ادز که به یک اکانت تعلق می‌گیرد؛ تنها برای مصرف در همان اکانت می‌باشد، امکان انتقال این پروموشن به اکانت دیگری وجود ندارد و نمی‌توان برای آن درخواست ریفاند داد. 

4. پرداخت‌های ناموفق (Declined Payments)

پیغام گوگل: “Your account has been suspended due to declined payments” 

رد شدن چندباره و پشت سر هم پرداخت‌ها توسط بانک می‌تواند سیستم امنیتی گوگل را حساس کرده و باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما شود. 

راه‌حل: 

• استفاده از گزینه‌های پرداخت معتبر
• خودداری کردن از انجام پرداخت‌های ناموفق و انداختن فاصله برای پرداخت در زمان مشاهده مشکل در پرداخت

5. درخواست‌های متعدد عودت وجه (Chargeback/Dispute)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account has been suspended due to a chargeback request”

ثبت کردن چندین درخواست عودت وجه (Refund) پشت سر هم در اکانت، می‌تواند باعث حساس شدن گوگل و تعلیق اکانت شما شود. 

راه‌حل: 

• چندین درخواست عودت وجه پشت سر هم برای یک اکانت ثبت نکنید. 
• در صورتی که نیاز به عودت وجه در یک اکانت دارید؛ سعی کنید درخواست‌های خود را در زمان‌های مختلف و با رعایت فاصله زمانی ثبت کنید.

اما در حالی که در 4 مورد دیگر واضح است که مشکل کجاست؛ فعالیت مشکوک پیمنت (Suspicious Payment Activity) می‌تواند کمی مبهم باشد.

این موارد، عمده دلایلی هستند که می‌توانند باعث ساسپندی فعالیت مشکوک پیمنت در اکانت شما شوند:

• تلاش پشت سر هم برای پرداخت در زمانی که مشکل در پرداخت وجود دارد.
• استفاده از کارت‌های بانکی که گوگل آن را قبول ندارد یا نمی‌تواند تایید کند. 
• کارت بانکی شما متصل به یک اکانت گوگل ادز ساسپند شده دیگر است. 
• استفاده از کارت اعتباری دزدیده شده برای پرداخت هزینه تبلیغات به گوگل.
• استفاده از کارت‌های اعتباری که مورد تایید بانک صادرکننده آن نمی‌باشند.
• متفاوت بودن ارز پایه کارت بانکی از ارزی که در اکانت گوگل ادز خود انتخاب کرده‌اید. 
• ثابت نبودن آیپی که با آن وارد اکانت گوگل ادز خود می‌شوید. 

ساسپندی مرتبط با موارد امنیتی و زیرساخت‌های فنی (Technical & System integrity)

دور زدن قوانینی که امنیت و ایجاد اخلال در زیرساخت‌های تبلیغاتی گوگل را نشانه می‌گیرند؛ یکی از خط قرمزهای بزرگ گوگل است که به شدت با آن برخورد کرده و مرتکب شدن آن‌ها، معمولا فورا باعث تعلیق شدن اکانت می‌شود. 

این موارد، از مهم‌ترین دلایل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز مرتبط با این موضوع هستند: 

6. دور زدن سیستم (Circumventing Systems)

پیغام گوگل: “Your account has been suspended due to circumventing systems policy violations”

دور زدن سیستم تبلیغاتی گوگل از راه‌های مختلفی می‌تواند باعث تعلیق اکانت شود. 

گزینه‌هایی مثل کلوکینگ (نمایش نسخه‌های متفاوتی از یک صفحه از سایت به کاربران و ربات‌های گوگل)، داشتن ریدایرکت‌های پنهان در سایت، ساخت اکانت جدید پس از ساسپند شدن اکانت قبلی و یا تغییر چندباره دامنه سایت برای ایجاد اخلال در بررسی‌های گوگل، از مهم‌ترین دلایلی هستند که دور زدن سیستم تبلیغاتی گوگل تلقی شده و می‌توانند باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما شوند.

راه‌حل: 

• از ساخت اکانت جدید پس از ساسپند شدن اکانت فعلی خود خودداری کنید.
• نسخه‌های متفاوتی از صفحات سایت خود را به کاربر و ربات‌های گوگل نمایش ندهید. 
• مطمئن شوید که هیچگونه ریدایرکت پنهانی در سایت شما وجود ندارد.

7. نرم‌افزارهای مخرب و بدافزارها (Malicious Software)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Malicious software policy”

در این مورد، وجود برخی از نرم‌افزارها یا بدافزارهای مخرب در سایت مثل کدهای مخرب، افزونه‌های آلوده و یا ویروس در سایت می‌تواند باعث تعلیق حساب گوگل ادز شما شود. 

مهم است که بدانید؛ حتی اگر وجود این نرم‌افزارهای مخرب غیرعمدی و بدون اطلاع شما باشد؛ باز هم گوگل این موارد را شناسایی کرده و از نمایش تبلیغات شما جلوگیری می‌کند. 

راه‌حل: 

• از سلامت سایت خود و عدم وجود هرگونه نرم‌افزار مخرب یا بدافزار اطمینان حاصل کنید. 
• اگر از سیستم مدیریت محتوا وردپرس استفاده می‌کنید؛ حتما از پاک بودن تمام افزونه‌هایی که بر روی سایت خود نصب کرده‌اید مطمئن شوید. 

8. رد شدن پشت سرهم تبلیغات (Repeated Disapproved Ads)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account has been suspended due to repeat violations”

اگر تبلیغات شما بنا به هر دلیلی چند بار پشت سر هم رد (Disapproved) شود؛ این مورد می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت شود. 

راه‌حل: 

• اگر می‌بینید تبلیغات شما چند بار پشت سر هم تایید نمی‌شود؛ از ارسال مجدد آن خودداری کنید. 
• قبل از ارسال مجدد تبلیغ برای تایید، ایرادات را شناسایی کرده، آن‌ها را برطرف کنید و سپس تبلیغ خود را مجدد برای تایید شدن ارسال کنید.

9. رفتارهای فریبکارانه هماهنگ‌شده (Coordinated Deceptive Practices) 

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Coordinated deceptive practices policy”

اگر تعدادی ازتبلیغ‌دهندگان به صورت عمدی فعالیت‌های هماهنگ‌شده‌ای در جهت ایجاد اخلال در اکوسیستم گوگل ادز را داشته باشند (مثلا با کمک هم تلاش کنند تا هزینه تبلیغ بر روی یک سری از کلمات کلیدی را تغییر دهند) گوگل ممکن است اکانت تبلیغاتی همه آن‌ها را مسدود کند. 

راه‌حل: 

• از هماهنگی با سایر تبلیغ‌دهندگان برای دستکاری سیستم تبلیغاتی گوگل و یا دور زدن محدودیت‌های آن خودداری کنید. 

10. سوءاستفاده از شبکه تبلیغاتی گوگل (Abusing the Ad Network)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Abusing the ad network policy”

انجام یک سری از کارها مثل ساخت سیستم‌هایی برای تولید ایمپرشن و یا کلیک فیک و یا دور زدن الگوریتم‌های بهینه‌سازی گوگل، سوءاستفاده از شبکه تبلیغاتی گوگل تلقی شده و می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما شود. 

راه‌حل: 

• از روش‌های فریبکارانه برای ایجاد اخلال در شبکه گوگل ادز پرهیز کنید. 

11. استفاده از چند اکانت برای یک سایت (Multiple Accounts for One Website)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Circumventing Systems: Multiple Account Abuse policy”

گاهی‌اوقات برخی از تبلیغ‌دهندگان سعی می‌کنند برای دستیابی به اهدافی مثل نمایش تبلیغات بیشتر نسبت به رقبا و یا دور زدن بودجه روزانه کمپین، از چند اکانت مختلف برای یک سایت استفاده کنند. 

که خب؛ این کار اشتباه است.

داشتن چندین اکانت مختلف گوگل ادز برای یک سایت خلاف قوانین گوگل است و می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت شما شود. 

راه‌حل: 

• از ساخت چندین اکانت مختلف برای یک سایت به شدت خودداری کنید. 
• اگر اکانت قدیمی دارید که بنا به هر دلیلی نمی‌خواهید با آن کار کنید؛ اطلاعات کمپین‌های خود را با ابزار گوگل ادز ادیتور به اکانت جدید منتقل کرده و سپس در اکانت قدیمی خود، کمپین‌ها و تبلیغات را متوقف (Pause) کرده و اکانت را نیز کنسل کنید تا بتوانید از اکانت جدید خود استفاده کنید.

نمی‌دانید چطور دیتا کمپین‌های اکانت قدیمی خود را به اکانت جدید منتقل کنید؟ پیشنهاد می‌کنم مقاله گوگل ادز ادیتور از وبلاگ جی ادز را مطالعه کرده تا با نحوه انجام این کار و دیگر قابلیت‌های این ابزار آشنا شوید.

ساسپندی مرتبط با محتوا و ماهیت کسب‌وکار (Content & Business nature)

برخی از قوانین و سیاست‌های گوگل ادز بر روی سنجش محتوای تبلیغ، اصالت کسب‌وکار و میزان درست بودن ادعاهای مطرح شده توسط تبلیغ‌کننده در سایت متمرکز هستند. و طبیعتا در این مسیر، مواردی وجود دارند که تخطی کردن از آن‌ها می‌تواند باعث تعلیق شدن اکانت گوگل ادز شما شود. 

این موارد برخی از مهم‌ترین‌های آن‌ها هستند: 

12. رفتارهای فریبکارانه کسب‌وکار (Unacceptable Business Practices)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Unacceptable Business Practices policy”

اگر اکانت شما به این دلیل ساسپند شده باشد؛ این یعنی گوگل فعالیت‌های فریبکارانه‌ای را در جهت ضرر زدن به کاربران و سیستم تبلیغاتی گوگل از سمت شما شناسایی کرده است. 

این موارد، مهم‌ترین فاکتورهایی هستند که می‌توانند باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به این دلیل شوند: 

• فریب دادن کاربران: تبلیغات گمراه‌کننده یا ارائه اطلاعات ناقص و یا دادن وعده‌هایی که مشخصا قابل انجام نیستند (مثل تضمین 100% بازگشت هزینه سرمایه‌گذاری).
• کسب‌وکارهای غیرقابل اعتماد: کسب‌وکارهایی که در حوزه حساس مثل مالی یا پزشکی فعالیت می‌کنند، فعالیت مشکوکی داشته‌اند و یا این که سابقه‌ای از کلاهبرداری آن‌ها موجود می‌باشد.
• عدم شفافیت در تبلیغ: گزینه‌هایی مثل عدم ارائه اطلاعات دقیق در مورد محصول، خدمات و یا شرایط استفاده در لندینگ تبلیغ و یا جذب کاربران از طریق گزینه‌های نامتعارف مثل استفاده از هدلایت‌های کلیک‌بیت و یا ریدایرکت کردن کاربران به سایت‌های دیگری غیر از سایت خودتان. 

راه‌حل: 

• از استفاده از محتواهای گمراه‌کننده و یا ناقص در تبلیغ و لندینگ آن که کاربر را به اشتباه می‌اندازند خودداری کنید. 
• سایت شما باید شفافیت قیمتی داشته باشد و به وضوح شرایط استفاده از محصولات و یا خدمات را بیان کند.

مهم است که بدانید؛ فیشینگ (Phishing) یکی از مهم‌ترین روش‌های استفاده شده در این مورد است که با گرفتن اطلاعات حساس کاربران مثل اطلاعات کارت‌های بانکی، باعث تعلیق شدن فوری اکانت می‌شود. 

13. فروش محصولات جعلی (Counterfeit Goods)

پیغام گوگل: “Your account has been suspended for advertising counterfeit goods”

فروش محصولات فیک با استفاده از لوگو، نام و یا نشان محصولات اورجینال می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت شما شود. در این روش، تبلیغ‌دهندگان سعی می‌کنند محصولات جعلی را به جای محصولات اورجینال به مخاطبان معرفی کنند. 

راه‌حل: 

• تبلیغات محصولات فیک را از کمپین‌های خود حذف کنید. 
• حتما محصولات اصلی و اورجینال را در تبلیغات خود به کاربران معرفی کنید. 

14. فروش محصولات و یا خدمات خطرناک (Dangerous Products or Services) 

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Dangerous products or services policy”

فروش محصولات خطرناک مثل مواد منفجره، سلاح و مهمات و یا هرگونه وسایل و خدماتی که در دسته آسیب‌رسان‌ها قرارمی‌گیرند در گوگل ممنوع بوده و باعث ساسپند شدن فوری اکانت شما می‌شود. 

راه‌حل: 

• اگر قصد تبلیغ این دسته از محصولات یا خدمات را دارید؛ گوگل ادز گزینه مناسبی برای شما نیست. 

15. محتوای نامناسب و توهین‌آمیز (Inappropriate Content)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Inappropriate content policy”

اگر در تبلیغ و یا لندینگ خود از هرگونه محتوایی که ماهیت توهین‌آمیز، تبعیض نژادی و یا خشونت دارند استفاده کنید؛ این مورد برخلاف سیاست‌های گوگل ادز در نظر گرفته شده و باعث تعلیق شدن حساب شما می‌شود. 

راه‌حل: 

• از استفاده از کلمات و محتواهای تصویری و ویدئویی که حاوی مطالب نامناسب و یا توهین‌آمیز هستند خودداری کنید.

16. محتوای واضح جنسی (Sexually Explicit Content)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account violated the Sexually explicit content policy”

اگر در هر جایی از تبلیغ و یا لندینگ خود از محتواها و تصاویری استفاده کنید که نمایش‌دهنده محتواهای واضح جنسی باشند؛ این مورد می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما شود. 

راه‌حل: 

• در استفاده از کلمات و محتواهای ویژوال تبلیغات و لندینگ خود، مقداری وسواس را چاشنی کار خود کرده و از محتواهایی که نمایش واضح المان‌های جنسی را دارند خودداری کنید.

17. نقض علامت تجاری (Trademark Violations)

پیغام گوگل: “Your account has been suspended due to trademark policy violations”

استفاده غیرمجاز از نام، لوگو و یا تصاویر برندهای ثبت‌شده در تبلیغ و یا لندینگ تخطی از قوانین گوگل ادز بوده و می‌تواند تعلیق شدن اکانت شما را به دنبال داشته باشد.

راه‌حل:

• تبلیغاتی که در آن‌ها از نام، لوگو و یا تصاویر سایر برندها استفاده شده‌ است را از کمپین‌های خود حذف کنید.
• اگر می‌خواهید از نام و نشان سایر برندها در تبلیغات خود استفاده کنید؛ حتما مجوز رسمی  آن‌ها برای این کار را بگیرید. 

ساسپندی مرتبط با احراز هویت و دسترسی (Identity & Security) 

به عنوان یک تبلیغ‌دهنده، باید بدانید گاهی اوقات دسترسی‌های مختلف اکانت و یا احراز هویت‌هایی که انجام نمی‌شوند می‌توانند ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما را به همراه داشته باشند.  

این موارد، مهم‌ترین فاکتورهایی هستند که به دلیل دسترسی و احراز هویت می‌توانند باعث تعلیق حساب گوگل ادز شما شوند: 

18. وریفای ناموفق اکانت گوگل ادز (Advertiser Verification Failure)

پیغام گوگل: “Your account has been suspended due to failed account verification”

گوگل در پروسه وریفای اکانت گوگل ادز، بازه زمانی برای شما تعیین می‌کند تا در آن این پروسه را تکمیل کنید. تکمیل نکردن پروسه وریفای در این بازه می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت شما شود. 

راه‌حل: 

• پروسه وریفای کردن اکانت خود را نهایتا تا بازه‌ زمانی که گوگل برای شما مشخص می‌کند تکمیل کنید. 

19. دسترسی غیرمجاز به اکانت (Unauthorized Account Activity)

پیغام گوگل: “Your account is suspended. Your account has been suspended due to unauthorized account activity”

گاهی اوقات، دسترسی‌های اکانت گوگل ادز می‌توانند برای تبلیغ‌دهندگان مشکل‌ساز شوند. اگر گوگل تشخیص دهد که هرگونه ورود غیرمجازی به اکانت شما صورت گرفته است؛ ممکن است در جهت حفظ اطلاعات اکانت، آن را ساسپند کند. 

راه‌حل: 

• در ارائه دسترسی به اکانت، دقت کنید که چه افراد یا سرویس‌هایی به حساب شما دسترسی دارند. 
• از پروتکل تایید دومرحله‌ای برای ورود به اکانت خود استفاده کنید. 

در واقع، در نظر گرفتن سیاست تایید چند جانبه (Multi-party approval) هم در جهت برآورده کردن این امنیت است. 

اگر تمایل دارید بیشتر با این قابلیت و دسترسی‌های اکانت گوگل ادز آشنا شوید؛ پیشنهاد می‌کنم مقاله دسترسی اکانت گوگل ادز از وبلاگ جی ادز را نیز مطالعه کنید. 

20. دسترسی از کشورهای تحریمی (Trade Sanctions Violation)

پیغام گوگل: ” Your account is suspended. Your account violated the trade sanctions violations policy”

دسترسی از کشورهای تحریمی یکی از نام‌آشنا‌ترین دلایل ساسپندی اکانت گوگل ادز برای کسب‌وکارهایی است که از داخل ایران در گوگل تبلیغ می‌کنند. 

در این مورد، وارد شدن به اکانت گوگل ادز با IP کشورهای تحریم‌شده توسط گوگل می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شما شود. 

راه‌حل: 

• برای ورود به اکانت گوگل ادز، از IP های ثابت و از کشورهای تایید‌شده توسط گوگل استفاده کنید. 

اما حالا که با مهم‎‌ترین دلایلی که باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌شوند آشنا شدیم؛ وقت آن است تا بررسی کنیم چطور می‌توانیم این ساسپندی را برطرف کنیم؟ 

رفع ساسپندی گوگل ادز 

برای رفع ساسپندی گوگل ادز این مراحل را دنبال کنید: 

1. وحشت نکنید: اولین قدم در این مسیر حفظ آرامش است. در مواجه با یک اکانت ساسپند‌شده گوگل ادز، ممکن است اولین تصمیم شما ساخت اکانت جدید باشد. اما همانطور که پیش‌تر به آن اشاره کردم؛ این کار درستی نبوده و می‌تواند شانس شما برای رفع تعلیق اکانت را از بین ببرد. 
2. دلیل ساسپندی را پیدا کنید: گوگل به صورت کلی به شما می‌گوید که چرا اکانت شما تعلیق شده است. این وظیفه شماست که قوانین و سیاست‌های گوگل ادز که مرتبط به علت ساسپند شدن اکانت شما می‌شوند را مطالعه کرده و آن‌ها را با بخش‌های مختلف تبلیغات خود (مثل هدلاین، دیسکریپشن و لندینگ) مطابقت داده و دقیقا بررسی کنید که انجام دادن یا ندادن چه کاری باعث تعلیق شدن اکانت شما شده است. 
3. همه چیز را بررسی کنید: تمام گزینه‌ها در اکانت مثل هدلاین‌ها، کلمات کلیدی، دیسکریپشن تبلیغ و شیوه‌های پرداخت خود را زیر ذره‌بین ببرید تا مشکل شناسایی شود. 
4. مشکل را حل کنید: هرگونه ایرادی که را شناسایی کردید به سرعت برطرف کنید. در این مورد اگر تخصص و دانش کافی ندارید؛ پیشنهاد می‌کنم از یک متخصص باتجربه گوگل ادز استفاده کنید. 
5. یک درخواست تجدیدنظر (Appeal) مناسب آماده کنید: در فرم درخواست Appeal خود، واضح توضیح دهید که چه اقداماتی برای حل مشکل انجام داده‌اید. توجه داشته باشید؛ داشتن رفتار عصبی و هیجانی در ارسال درخواست کمکی به فعال شدن مجدد اکانت شما نمی‌کند. یک درخواست تجدیدنظر مناسب، درخواستی است که واضح و شفاف اقدامات انجام شده را با مدرک و سند اثبات کند. 
6. سندسازی کنید: سوابقی از تغییراتی که در محتوای تبلیغات، لندینگ پیج‌ها و فرآیندهای پرداخت خود انجام داده‌اید را به عنوان مدرک برای نشان‌ دادن تلاش برای برطرف کردن مشکل داشته باشید. 
7. صبر کنید: در نهایت، درخواست Appeal خود را ارسال کرد و منتظر دریافت نتیجه از سمت گوگل باشید. بسته به نوع ساسپندی، زمان دریافت نتیجه از سمت گوگل متفاوت می‌باشد. به عنوان مثال، در ساسپندی‌های مرتبط با پرداخت و صورت حساب، گوگل زمان کمتری برای بررسی نیاز داشته و ممکن است بین 2 تا 5 روز کاری زمان ببرد تا نتیجه را به شما اعلام کند. در حالی که این زمان در مورد تعلیق اکانت به دلیل نقض قوانین و سیاست‌های گوگل ادز می‌تواند بین 7 تا 14 روز کاری باشد. 

پس از ارسال درخواست Appeal چه اتفاقی می‌افتد؟ 

در مورد ارسال درخواست Appeal؛ سعی نکنید چندین درخواست را پشت سر هم ارسال کنید. این کار سرعت رسیدگی به درخواست شما را بالا نمی‌برد؛ تنها ممکن است باعث شود تا امکان ارسال این درخواست تا 7 روز برای شما بسته شود. 

اما پس از اینکه درخواست تجدیدنظر خود را ارسال کردید؛ گوگل ممکن است آن را قبول کرده و اکانت را برگرداند یا اینکه درخواست شما را رد کند. 

اگر درخواست شما قبول و اکانت مجددا باز شود: 

مجددا می‌توانید تبلیغات خود را راه‌اندازی (Run) کرده و آن‌ها را نمایش دهید. 

توجه داشته باشید که دیگر اشتباهی که مرتکب شده بودید را تکرار نکنید. بسته به نوع تخلف، تخطی مجدد از قوانین و سیاست‌های گوگل ادز می‌تواند منجر به ساسپندی دائم اکانت شما شود. 

اگر درخواست شما رد شود: 

ممکن است دوباره بتوانید یک درخواست تجدیدنظر دیگر برای گوگل ارسال کنید؛ اما حتما باید قبل از ارسال آن، تغییرات و بهبودهایی که گوگل به آن‌ها اشاره کرده است را اعمال کنید.

توجه داشته باشید؛ ارسال چندین درخواست Appeal پشت سر هم می‌تواند باعث نادیده گرفتن تمام آن‌ها توسط گوگل و عدم رسیدگی به آن‌ها شود. 

در مورد تخلف‌های فاحش

اگر درخواست شما رد شده و اکانت شما برای همیشه ساسپند شود؛ این یعنی شما از استفاده از پلتفرم گوگل ادز محروم شده‌اید. در نتیجه، هر اکانت جدیدی هم که در گوگل ادز بسازید ساسپند خواهد شد.

اما اگر در این شرایط، اکانت شما شارژ داشته و می‌خواهید آن را ریفاند (Refund) کنید؛ باید حتما اکانت خود را کنسل (Cancel) کنید تا پروسه ریفاند انجام شود.

ترفندهای ارسال درخواست Appeal برای اکانت گوگل ادز ساسپند‌شده

در حالی که اقداماتی که برای ارسال درخواست تجدیدنظر برای گوگل موردنیاز است وابسته به نوع ساسپندی می‌باشد که بر روی اکانت شما اعمال شده است؛ می‌توانید از این ترفندها برای ارسال این درخواست استفاده کنید: 

• قبل از هر کاری مطمئن شوید پروسه وریفای اکانت گوگل ادز را انجام داده‌اید. این مورد به گوگل کمک می‌کند تا راحت‌تر شما و کسب‌وکارتان را تایید کند.
• اگر فکر می‌کنید ساسپند شدن اکانت به اشتباه اتفاق افتاده است؛ تا جایی که می‌توانید اطلاعات، سند و مدرک جمع‌آوری کنید تا بتوانید ادعای خود را به گوگل ثابت کنید. 
• در حالی که شما پس از ساسپند شدن اکانت، 6 ماه زمان دارید تا درخواست Appeal را برای گوگل ارسال کنید؛ سعی کنید در مدت زمان کوتاهی پس از تعلیق شدن این کار را بکنید. بازگشتن به اکانت قدیمی که مدت‌ها از ساسپند شدن آن گذشته، بررسی جزئی‌ترین دلایل ساسپندی و برطرف کردن آن در این شرایط، می‌تواند مقداری کار شما را پیچیده کند. 

چگونه از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز جلوگیری کنیم؟ 

حقیقت این است که یک فرمول جادویی وجود ندارد که به صورت کامل تضمین کند تا اکانت گوگل ادز شما هیچ وقت ساسپند نشود. تحت شرایطی، حتی بهینه‌ترین اکانت‌ها در گوگل ادز هم می‌توانند دچار اشتباه شده و درگیری مشکلات تعلیق اکانت شوند. 

اما در این میان، گزینه‌هایی وجود دارند که می‌توانند به شما کمک کنند تا ریسک ساسپندی اکانت گوگل ادز خود را به میزان قابل توجهی کاهش دهید.

این موارد، برخی از این گزینه‌ها هستند:

• آپدیت باشید: گوگل همواره سیاست‌های ساسپند کردن اکانت‌های گوگل ادز را آپدیت می‌کند. سعی کنید همیشه مطالب مربوط به این موضوع را دنبال کنید تا از آخرین خبرها و تغییرات این حوزه باخبر باشید. 
• آموزش ببینید: اگر کار بهینه‌سازی تبلیغات گوگل را خودتان انجام می‌دهید؛ سعی کنید همیشه در مورد آخرین سیاست‌ها و قوانین گوگل، آپدیت‌های الگوریتم و گزینه‌های جدید تبلیغاتی این شبکه آموزش ببینید و یادگیری داشته باشید. 
• به صورت مداوم آنالیز و بررسی کنید: سعی کنید به صورت مداوم و دوره‌ای، گزینه‌های مختلفی مثل سایت و لندینگ‌های تبلیغاتی، محتوای تبلیغ و بخش‌های بخش‌های مختلف حضور کسب‌وکار خود در فضای آنلاین را بررسی کنید تا مشکلات احتمالی را قبل از بروز شناسایی کرده و آن‌ها را برطرف کنید.
• اقدامات امنیتی را انجام دهید: حتما و حتما از گواهی “HTTPS” برای بالا بردن امنیت سایت خود استفاده کنید. در کنار این موضوع، بررسی دوره‌ای افرادی  که به اکانت گوگل ادز دسترسی دارند، استفاده از پروتکل تایید دو مرحه‌ای برای ورود به اکانت و تقویت سایر سیستم‌های امنیتی، می‌توانند امنیت کسب‌وکار شما را تضمین کنند.
• کمپین گوگل ادز را رصد کنید: به صورت فعالانه کمپین‌های تبلیغاتی خود را رصد کنید. در این پروسه، به دنبال نشانه‌هایی از وجود ایراد در محتوای تبلیغات و یا تخطی از قوانین و سیاست‌های گوگل باشید. پس از شناسایی این موراد، می‌توانید آن‌ها را قبل از مشکل‌ساز شدن برطرف کرده و به نمایش تبلیغات خود ادامه دهید. 

ساسپندی اکانت گوگل ادز اتفاق عجیبی نیست!

فارغ از اینکه چقدر به قوانین گوگل ادز تسلط داشته و یا حتی آخرین تغییرات در این حوزه را دنبال می‌کنید؛ ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌تواند برای شما هم اتفاق بیفتد. این چیزی است که خیلی روی آن کنترل ندارید. 

چیزی که در این میان می‌توانید کنترل کنید اما، حفظ کردن کیفیت تبلیغ و سایت، بررسی مداوم اکانت وعملکرد تبلیغات و آمادگی همیشگی برای شناسایی دلالیل ساسپندی اکانت و برطرف کردن آن است. 

در این مقاله سعی کردیم راهنمای جامعی را به شما بدهیم تا با استفاده از آن بتوانید این آمادگی را داشته باشید. اما اگر اکانت گوگل ادز شما تعلیق شده و به هر دلیلی نیاز به بررسی تخصصی‌تر و توسط یک کارشناس گوگل ادز دارید؛ پیشنهاد می‌کنیم با کارشناسان جی ادز تماس گرفته و موضوع را بیان کنید تا مشاوره رایگانی در این مورد برای  شما داشته باشیم. 

ممنون که تا انتهای این مطلب همراه ما بودید و اگر سوال یا تجربه جالبی در رابطه با ساسپند شدن اکانت‌های گوگل ادز خود دارید؛ خوشحال می‌شویم آن را با ما و کاربران وبلاگ جی ادز به اشتراک بگذارید.