ساسپند شدن اکانت گوگل ادز | راهنمای جامع 2026 

در این موضوع شکی نیست؛ تبلیغ در گوگل یکی از گزینه‌های کاربردی برای پیدا کردن مخاطبان هدف و فروش به آن‌ها در فضای آنلاین است.

اما موردی که در این مسیر می‌تواند برای برخی از تبلیغ‌دهندگان، به خصوص کسب‌وکارهای ایرانی اذیت‌کننده باشد؛ بحث “ساسپند شدن اکانت گوگل ادز” است. گزینه‌ای که می‌تواند از نمایش تبلیغات شما جلوگیری کرده و در مواردی، حتی باعث از بین رفتن سرمایه تبلیغاتی شما شود. اما چرا این اتفاق می‌افتد، چرا گوگل تحت شرایط خاصی، تصمیم به تعلیق یک سری از اکانت‌های تبلیغاتی می‌گیرد؟ در صورت مسدود شدن اکانت گوگل ادز، چه کارهایی می‌توان برای بازگرداندن آن کرد؟

این موراد، سوالاتی هستند که در مقاله امروز از وبلاگ جی ادز به بررسی آن‌ها پرداخته و به شما می‌گوییم در صورت ساسپند شدن اکانت گوگل ادز خود، چگونه می‌توانید آن‌ را بازیابی کنید. پیشنهاد می‌کنم تا انتهای این مقاله، همراه من باشید.

نکته: سیاست‌ها و قوانین گوگل در قبال ساسپند شدن اکانت‌های گوگل ادز همواره در حال تغییر و آپدیت شدن هستند. بدین منظور، مطالب این مقاله همواره در راستای ارائه آخرین اطلاعات و آپدیت‌ها در این مورد به‌روز رسانی خواهد شد.

ساسپند شدن اکانت گوگل ادز

تعلیق شدن حساب گوگل ادز امری طبیعی است و هر ساله هم گوگل، سیاست‌های سختگیرانه‌تری را در این مورد اتخاذ می‌کند. به طوری که در سال 2024، گوگل بیش از 39 میلیون اکانت تبلیغ‌دهنده را ساسپند کرده و بیش از 5 میلیارد تبلیغ را نیز حذف کرده است. (منبع گزارش)

موردی که در بین تبلیغ‌دهندگان ایرانی گوگل هم کم اتفاق نمی‌افتد!

اما وقتی از تعلیق شدن اکانت گوگل ادز صحبت می‌کنیم؛ دقیقا منظور ما چیست؟

ساسپند شدن اکانت گوگل ادز چیست؟

ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به شرایطی گفته می‌شود که در آن تبلیغ‌دهنده با تخطی از قوانین تبلیغ در گوگل، اکوسیستم تبلیغاتی گوگل، کاربران گوگل و همکاران آن را در خطر قرار داده و به این دلیل، از تبلیغ در این شبکه محروم شده است.

گزینه‌هایی مثل رفتار مشکوک در پرداخت هزینه تبلیغات، تبلیغ کالاهای تقلبی و یا دور زدن سیستم تبلیغاتی گوگل، از مهم‌ترین دلایلی هستند که باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌شوند. به صورت کلی، تخطی از قوانین این شبکه، می‌تواند ریسک تعلیق شدن اکانت‌ها را برای تبلیغ‌دهندگان به همراه داشته باشد.

مهم است که بدانید؛ ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌تواند به 2 صورت صورت بگیرد:

• ساسپندی با تاخیر: انجام یک سری از تخلف‌های خفیف مثل استفاده از عنوان‌های اغراق‌آمیز در متن تبلیغ (مثل “درآمد 100% تضمینی”). در چنین شرایطی، گوگل ابتدا یک اخطار و ایمیل اطلاع‌رسانی برای تبلیغ‌دهنده ارسال کرده و معمولا تا 7 روز برای رفع ایراد زمان می‌دهد. پس از این مدت و در صورت عدم برطرف کردن تخلف مربوطه، ممکن است اکانت متخلف به حالت تعلیق در بیاید.

• ساسپندی فوری: اکثر تخلف‌ها در سیستم تبلیغاتی گوگل ادز، باعث ساسپندی فوری اکانت می‌شوند. در این مورد، انجام یک سری تخلفات جدی مثل “انجام فعالیت‌های فیشینگ برای گرفتن اطلاعات شخصی کاربران” می‌تواند منجر به ساسپند شدن فوری، بدون اخطار قبلی و بدون زمان برای برطرف کردن تخلف شود.

وقتی که یک اکانت ساسپند می‌شود چه اتفاقی برای آن می‌افتد؟

وقتی که یک اکانت گوگل ادز ساسپند می‌شود؛ گوگل یک ایمیل حاوی پیغام تعلیق شدن حساب همراه با دلیل ساسپند شدن آن را برای صاحب اکانت (Owner) و تمام افرادی که به آن حساب دسترسی دارند را ارسال می‌کند (البته که جزئیات دلیل ساسپندی را عنوان نمی‌کند).

در کنار آن، یک نوار قرمز در پنل گوگل ادز برای شما قابل مشاهده خواهد بود که از طریق آن می‌توانید موضوع ساسپندی را بیشتر بررسی کرده و برای برطرف کردن مسدودی از آن استفاده کنید.

علاوه بر این، وقتی که یک اکانت گوگل ادز ساسپند می‌شود:

• تبلیغات آن حساب نمایش داده نمی‌شوند.
• نمی‌توان در آن اکانت هیچ‌گونه تبلیغ، اد گروپ و یا کمپین ساخت.

البته که در این شرایط، همچنان امکان مشاهده گزارش‌ها (Reports) و داده‌های تاریخی (Historical data) اکانت، ارسال درخواست بازبینی (Appeal) و یا کنسل کردن اکانت برای تبلیغ‌دهنده فراهم می‌باشد.

در برخی از موارد، اکانت‌های مرتبط و یا متصل‌ به اکانت ساسپند شده مثل اکانت مرچنت سنتر یا سایر اکانت‌های متصل به اکانت MCC (که حساب ساسپند‌شده به آن متصل است) نیز می‌توانند تعلیق شوند. بدیهی است که پس از رفع ساسپندی اکانت گوگل ادز مورد نظر، تعلیق این اکانت‌ها نیز لغو خواهد شد.

قوانینی که نقض آنها در گوگل ادز تخلف جدی محسوب می شود

این موارد از جمله مهم‌ترین قوانینی هستند که تخطی از آن‌ها، باعث مسدود شدن اکانت گوگل ادز شما می‌شود:

• سوء استفاده از شبکه تبلیغاتی، انتشار بدافزار، عدم شفافیت درباره محصولات و خدمات، تبلیغات ناعادلانه از طریق گوگل ادز (مثل تبلیغ یک محتوا یا یک سایت در چندین اکانت مختلف) و فریب کاربران.
• تبلیغ هرگونه خدمات پزشکی خلاف قوانین گوگل
• ارائه کالاهای تقلبی و سوءاستفاده از نام و برندهای مطرح
• هرگونه تبلیغات مرتبط با فعالیت‌های سرمایه گذاری و رمز ارز
• کلاهبرداری با پنهان کردن اطلاعات، یا ارائه اطلاعات اشتباه و فیشینگ
• نقض تحریم‌های تجاری و تبلیغات برای شرکت‌هایی که توسط ایالات متحده امریکا تحریم شده‌اند یا در مناطق تحریم شده فعالیت می‌کنند

توجه داشته باشید؛ قوانین و سیاست‌های گوگل ادز برای تبلیغ‌ در این شبکه، به صورت مداوم آپدیت شده و ممکن است تغییراتی در آن به وجود بیاید. مطالب نوشته شده در این مقاله، همگی با توجه به آخرین آپدیت‌های گوگل در این مورد جمع‌آوردی شده‌اند.

پیشنهاد می‌کنم برای یادگیری کامل سیاست‌های تبلیغاتی گوگل ادز و مواردی که می‌توانند باعث ساسپند شدن اکانت شوند؛ مقاله قوانین گوگل ادز از وبلاگ جی ادز را نیز مطالعه کنید.

گوگل ادز چگونه نقض قوانین توسط تبلیغ‌دهندگان را تشخیص می‌دهد؟

پلتفرم گوگل ادز برای تشخیص نقض قوانین تبلیغ‌دهندگان از بررسی‌های خودکار و انسانی استفاده می‌کند.

الگوریتم هوش مصنوعی این شبکه به خوبی می‌تواند نقض قوانین را شناسایی کرده و با آن‌ها برخورد کند. علاوه بر این، در موارد پیچیده‌تر، گوگل تیم‌هایی از کارشناسان متخصص برای بررسی‌های انسانی داشته که از آن‌ها برای بررسی تخلف‌های صورت گرفته استفاده می‌کند. در کنار این موضوع، نتایج این بررسی‌های انسانی نیز دوباره برای آموزش دادن الگوریتم هوش مصنوعی گوگل برای شناسایی تخلفات تبلیغ‌دهندگان استفاده می‌شود.

اما گوگل از کدام منابع، اطلاعات لازم برای بررسی‌های خود را به دست می‌آورد؟

گوگل این اطلاعات را از منابع مختلفی مثل متن آگهی‌ها، ماهیت کلمات کلیدی، محتوای سایت، شکایات کاربران، بررسی‌های مشتریان، و نظرات کاربران در مورد کسب‌وکار به دست می‌آورد.

مهم است که بدانید؛ در صورتی که گوگل تخلف محرزی مثل تبلیغ کالای تقلبی یا دور زدن سیستم گوگل ادز را در اکانت شما مشاهده کند؛ حساب گوگل ادز شما را بلافاصله و بدون اخطار قبلی ساسپند می‌کند. در این صورت، شما مجاز به تبلیغ مجدد با آن اکانت یا ساخت اکانت گوگل ادز دیگر نخواهید بود.

15 دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز

به صورت کلی و بر اساس تجربه، تخلف‌های گوگل ادز که می‌توانند منجر به ساسپندی اکانت شوند را می‌توان در 3 بخش خلاصه کرد:

• دور زدن سیستم (Circumventing Systems)
• تخلف‌های تجاری (Unacceptable business practices)
• مشکلات مربوط به پیمنت/پرداخت (Payment & billings)

اجازه دهید هر یک از این گزینه‌ها را بیشتر با هم بررسی کنیم.

دور زدن سیستم (Circumventing Systems)

همانطور که از نام آن پیداست؛ دور زدن سیستم به معنی انجام دادن فعالیت‌هایی است که مخالف با سیستم تبلیغاتی گوگل و پروسه‌های آن می‌باشد.

این موارد برخی از مهم‌ترین گزینه‌های دور زدن سیستم در گوگل ادز هستند که می‌توانند منجر به ساسپند شدن اکانت شوند:

1. کلوکینگ (Cloaking)

کلوکینگ در تبلیغات گوگل به معنی نمایش نسخه‌های متفاوت از سایت به کاربران مختلف است. کاربرانی که گوگل هم یکی از آن‌ها می‌باشد.

معمولا هدف از انجام کلوکینگ، پنهان کردن محتوا یا چیزی در سایت از چشم کاربران مختلف و گوگل است که این مورد، برخلاف قوانین گوگل بوده و می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت شما شود.

نکته: در این مورد، ردیابی کلیک (Click tracking) و یا ریداریکت کردن کاربران به صفحات مختلف در تبلیغات گوگل مشکلی ندارد.

2. استفاده از چندین اکانت مختلف بری دور زدن قوانین گوگل (Multiple account abuse)

برخی اوقات، تبلیغ‌دهنگان سعی می‌کنند برای دور زدن قوانین گوگل و یا نمایش محتواهایی که هم‌راستا با قوانین گوگل ادز نیستند اکانت جدید بسازند. این مورد خلاف قوانین گوگل بوده و می‌تواند به ساسپند شدن فوری اکانت گوگل ادز منجر شود.

ساخت اکانت برای سوءاستفاده از کد پروموشن گوگل ادز یا ساخت یک اکانت جدید درست پس از ساسپند شدن اکانت قبلی، از نمونه‌های تخلف در این مورد هستند.

3. وجود نرم‌افزار مخرب در سایت یا اپ (Malicious software)

در صورتی که الگوریتم گوگل یک نرم‌افزار مخرب را در در سایت یا اپ شما شناسایی کند که قصد آسیب رساندن به کامپیوتر، دستگاه و یا شبکه (Network) مخاطبان هدف تبلیغ را داشته باشد؛ به سرعت اکانت شما تعلیق می‌شود.

فارغ از این که یک نرم‌افزار مخرب از طریق شبکه تبلیغاتی پروموت می‌شود یا نه؛ الگوریتم گوگل این قانون را در مورد تمام نرم‌افزارهای مخربی که سایت یا اپلیکیشن شما آن‌ها را میزبانی کرده و یا به آن‌ها لینک داده است اعمال می‌کند.

به عنوان مثال، ممکن است شما نرم‌افزار مخربی در سایت خود نداشته باشید؛ اما لینکی در سایت شما وجود داشته باشید که به یک نرم‌افزار مخرب می‌رسد. در این صورت، احتمال اینکه گوگل تبلیغات شما را متوقف و اکانت شما را تعلیق کند وجود دارد.

4. تبلیغ داروهای مسکن اوپیئودی (Prescription opioid painkillers)

در گوگل ادز نمی‌توانید مسکن‌هایی که پایه اوپیئودی (opioid) دارند را تبلیغ کنید.

مواردی مثل داروهایی که به عنوان کمک‌کننده درمان بیماری‌های اوپیئودی (MAT) مصرف می‌شوندو با سیاست‌های گوگل ادز در این مورد مطابقت دارند از این قاعده مستثنی هستند.

5. فعالیت‌های مخرب هماهنگ‌شده (Coordinated Deceptive Practices)

این نوع تخلف در گوگل ادز مرتبط با همکاری سایت‌ها و اکانت‌های تبلیغ‌دهنده در گوگل ادز می‌شود که تصمیم می‌گیرند اطلاعات نادرستی از هویت خود را در اختیار گوگل قرار دهند. همکاری اکانت‌ها و یا سایت‌ها مختلف با هم برای پنهان کردن و یا ارائه نادرست محتواهایی مربوط به مسائل سیاسی و یا اجتماعی در سایت یا اپ نیز در دسته این قانون قرار می‌گیرند.

6. تکرار نقض قوانین (Repeated policy violations)

در صورتی که به صورت مکرر از سیاست‌ها و قوانین گوگل تخطی کنید؛ گوگل ممکن است اکانت شما را به حالت تعلیق در بیاورد.

پیشنهاد می‌کنم پس از مرتکب شدن هرگونه خطا در تبلیغات گوگل، فورا آن را برطرف کرده و از ارتکاب مجدد آن به شدت خودداری کنید.

7. ساخت اکانت مجدد بعد از ساسپندی (Create new account after suspension)

یکی از اشتباهات پس از ساسپند شدن یک اکانت گوگل ادز، ساخت مجدد یک اکانت جدید است.

مهم است که بدانید؛ وقتی که گوگل اکانت شما را تعلیق می‌کند؛ این یعنی این که بر روی کسب‌وکار شما حساس شده است و در صورت ایجاد کردن یک حساب جدید، احتمالا این اکانت هم ساسپند خواهد شد.

در این مورد، سعی کنید ابتدا تکلیف اکانت قبلی خود را مشخص کرده (رفع تعلیق آن را انجام داده یا حساب را کنسل کنید) و سپس برای ادامه کار خود در گوگل ادز اقدام کنید.

8. ارسال اطلاعات نادرست در وریفای کردن اکانت گوگل ادز (Send false information in verification program)

وریفای کردن اکانت گوگل ادز(Google ads verification) یکی از اقدامات مهمی است که تبلیغ‌دهندگان در گوگل باید آن را انجام دهند. اما برقی اوقات پیش می‌آید که تبلیغ‌دهندگان در پروسه وریفای اکانت خود (چه هویتی و چه شرکتی)، بنا به هر دلیلی اطلاعات نادرستی را به گوگل می‌دهند.

خب؛ این مورد از نظر گوگل تخلف بوده و می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت شود.

تخلف‌های تجاری (Unacceptable business practices)

گوگل همواره می‌خواهد اکوسیستم تبلیغاتی سالمی را هم برای کاربران و هم برای تبلیغ‌دهندگان خود فراهم کند.

با توجه به این مورد، طبیعتا تبلیغاتی که اطلاعات واقعی محصولات، خدمات و یا کسب‌وکارها را پنهان کرده و یا اطلاعات نادرستی از این موارد را به مخاطبان هدف خود نشان می‌دهند؛ مطابق با قوانین گوگل ادز عمل نکرده و این کار می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت‌های تبلیغاتی آن‌ها شود.

این موراد برخی از مهم‌ترین گزینه‌های ساسپند شدن اکانت گوگل ادز به دلیل داشتن تخلف‌های تجاری در تبلیغات هستند:

9. جعل هویت اشخاص شناخته‌شده (Public figure impersonation)

هرگونه جعل هویت اشخاص شناخته‌شده برای فریب دادن کاربران برای گرفتن پول یا اطلاعات شخصی آن‌ها، کاملا در گوگل ادز ممنوع بوده و استفاده از این تکنیک، می‌تواند باعث تعلیق شدن اکانت شود.

علاوه بر این، ادعا نادرست داشتن ارتباط با اشخاص شناخته‌شده برای رسیدن به اهدافی که در بالا ذکر شد نیز در گروه این قانون قرار می‌گیرد.

10. فیشنیگ (Phishing)

فیشنیگ در گوگل ادز به معنی تلاش برای گرفتن اطلاعات شخصی کاربران مثل شماره تماس، آدرس و یا شماره کارت بانکی می‌باشد. در این روش، معمولا تبلیغ‌دهندگان خود را جای شرکت‌ها و کسب‌وکارهای مورد اعتماد مردم جا زده و از کاربران درخواست اطلاعات شخصی آن‌ها را می‌کنند.

این مورد نیز در تبلیغات گوگل ممنوع بوده و می‌تواند تعلیق شدن حساب کاربری را به همراه داشته باشد.

11. تبلیغ کالاهای تقلبی (Counterfeit goods)

در صورتی که تولیدکننده اصلی یک محصول نبوده و در تبلیغات از نام و قابلیت‌های شرکت‌ اورجینال سازنده آن محصول استفاده می‌کنید؛ باید به شما بگویم که در حال ارتکاب یکی از مهم‌ترین تخلفات گوگل ادز بوده و این کار می‌تواند باعث ساسپند شدن حساب گوگل ادز شما شود.

مهم است که بدانید؛ در صورتی که مجوز رسمی تبلیغ کالای کپی و فیک را از تولیدکننده اصلی آن محصول داشته باشید؛ تبلیغ کالای موردنظر در گوگل موردی ندارد.

12. تبلیغ داروخانه‌های غیرمجاز (Promotion of unauthorized pharmacies)

با توجه این قانون، تنها داروخانه‌هایی می‌توانند در گوگل تبلیغ کنند که مجوز تبلیغ داشته باشند.

علاوه بر این، تبلیغ داروهایی که نیاز به نسخه پزشک دارند نیز توسط این قانون محدود شده است.

13. نقض تحریم‌های تجاری (Trade sanction violations)

در این سیاست، هرگونه تبلیغ توسط و یا برای تبلیغ‌دهندگانی که محل کسب‌وکار آن‌ها جزو لوکیشن‌ها و یا مناطق جغرافیایی تحریم‌شده توسط گوگل هستند ممنوع بوده و می‌تواند باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شود.

گزینه‌ای یکی از نام‌آشنا‌ترین دلیل‌های ساسپندی گوگل ادز برای کسب‌وکارهای ایرانی است.

14. استفاده از محتوای صریح جنسی در تبلیغات (Sexually explicit content)

در این گزینه، انجام هر یک از موارد زیر می‌تواند منجر به ساسپندی فوری اکانت شما شود:

• استفاده از متن، صدا، عکس و یا تصاویر جنسی تحریک‌کننده
• ترویج هرگونه محتوا مرتبط با افراد زیر سن قانونی
• استفاده از محتوا اشحاص بدون رضایت آن‌ها
• استفاده از سایر موضوعات جنسی غیرقانونی

مشکلات مربوط به پیمنت/پرداخت (Payment & billings)

برخی اوقات، مشکلاتی در پرداخت هزینه‌های تبلیغات گوگل به وجود می‌آیند که می‌توانند باعث ساسپند شدن اکانت گوگل ادز شوند.

در ادامه به بررسی گزینه‌های ساسپندی حساب گوگل ادز به دلیل مشکلات پرداخت هزینه‌ها می‌پردازیم.

15. ساسپندی گوگل ادز به دلیل مشکل در پیمنت/پرداخت (Payment & billings)

این موارد مهم‌ترین دلایلی هستند که گوگل ممکن است به خاطر پیمنت یا نحوه پرداخت هزینه تبلیغات، اکانت شما را تعلیق کند:

1. در صورتی که مانده حساب معوق (pending balance) داشته و مدت‌ها آن را پرداخت نکرده باشید.
2. در صورتی که در پرداخت‌های قبلی خود، یک یا چند مورد بازگشت وجه (Refund) داشته باشید.
3. در صورتی که قصد سوءاستفاه از پروموشن کد‌های گوگل ادز را داشته باشید.
4. درصورتی که پیمنت شما فعالیت مشکوک داشته باشد (Suspicious payment activity).

3 مورد اول گزینه‌هایی هستند که در مواجه با آن‌ها، تقریبا می‌دانیم با چه چیزی روبرو هستیم و باید چه کاری انجام دهیم. اما مورد آخر (Suspicious payment activity) می‌تواند برای برخی از افراد کمی گیج‌کننده باشد.

این موارد، از جمله مهم‌ترین دلایلی هستند که می‌توانند باعث ساسپندشدن اکانت گوگل ادز به دلیل فعالیت مشکوک پیمنت شوند:

• چندین تلاش پشت سرهم برای پرداخت هزینه‌های تبلیغات
• استفاده از کارت‌هایی برای پرداخت که مورد قبول گوگل نیستند
• متصل بودن کارت موردنظر برای پرداخت به یک حساب ساسپندشده گوگل ادز
• استفاده از کارت‌های سرقتی برای پرداخت هزینه به گوگل
• استفاده از کارت‌هایی که مستقیما توسط بانک صادر نشده باشند
• استفاده از کارت‌هایی که متعلق به بانک‌های متفاوت از لوکیشن فعلی شما هستند
• متفاوت بودن ارز پایه‌ای کارت با ارزی که در اکانت خود برای پرداخت انتخاب کرده‌اید
• تلاش برای پرداخت با IPهای مختلف و ثابت نبودن آیپی

اما حالا که با دلایل مختلف ساسپند شدن اکانت گوگل ادز آشنا شدیم؛ بیایید بررسی کنیم که چگونه می‌توانیم مشکل تعلیق یک اکانت را برطرف کنیم.

نحوه رفع ساسپندی گوگل ادز

بیایید اینگونه فرض کنیم؛ اکانت گوگل ادز شما ساسپند شده است. چه کاری می‌توانید برای برطرف کردن این ساسپندی انجام دهید؟

خب؛ اولین قدم این است که وحشت‌زده عمل نکنید و دومین قدم؟ این مراحل را انجام دهید:

1. تلاش نکنید یک اکانت جدید بسازید: در مواجه با تعلیق حساب گوگل ادز، ممکن است بخواهید اکانت جدیدی برای ادامه فعالیت خود در گوگل ادز بسازید. خب؛ این کار را نکنید. ساخت یک حساب جدید گوگل ادز درست پس از ساسپند شدن اکانت قبلی، می‌تواند به عنوان یک فعالیت برای دور زدن سیستم تبلیغاتی گوگل (Circumventing Systems) تلقی شده و باعث تعلیق شدن مجدد اکانت گوگل ادز جدید شود.
2. علت ساسپندی را شناسایی کنید: گوگل از طریق ایمیل و اعلان داحل پنل گوگل ادز، به شما می‌گوید که حساب شما به چه دلیلی ساسپند شده است. علت را بررسی کرده و آن را با قوانین گوگل ادز مرتبط با دلیل ساسپندی تطبیق دهید تا ببنید دقیقا در کدام بخش دچار اشتباه شده‌اید.
3. همه چیز را بررسی کنید: بررسی کاملی از سایت، صفحه فرود، محتوای تبلیغات و هر چیزی که فکر می‌کنید به تعلیق شدن اکانت شما مربوط می‌شود داشته باشید.
4. موارد فنی را بررسی کنید: تمام موارد فنی مثل کند بودن سایت یا 404 بودن لندینگ پیج، ریدایرکت‌های اشتباه و یا مشکوک، احتمال وجود نرم‌افزارهای مخرب و … را شناسایی کرده و برطرف کنید.
5. درخواست تجدیدنظر (Appeal) خود را ارسال کنید: پس از انجام تمام تغییرات و برطرف کردن مشکلات، درخواست تجدیدنظر خود را برای گوگل ارسال کرده و مختصر و مفید، تغییرات و بهبود‌هایی که برای برطرف کردن مشکل انجام داده‌اید را برای گوگل عنوان کنید.
6. مستندات خود را جمع‌آوری کنید: مدارک و شواهد دقیقی از تغییرات و بهبودهای ایجاد شده در سایت، محتوای تبلیغات و پروسه‌های پرداخت خود را جمع‌آوری کنید که نشان‌دهنده تلاش شما برای برطرف کردن مشکل به وجود آمده هستند.
7. صبور باشید و منتظر پاسخ گوگل بمانید: بسته به دلیل تعیلق شدن اکانت، زمان پاسخگویی به درخواست Appeal برای رفع ساسپندی گوگل ادز می‌تواند از چند ساعت تا 2 هفته و یا حتی بیشتر متغییر باشد. در این مدت سعی کنید صبور بوده و از ارسال درخواست بازبینی مجدد برای گوگل پرهیز کنید.

مهم است که بدانید؛

• قبل از ارسال درخواست تجدیدنظر، مطمئن شوید که اکانت خود را وریفای کرده باشید.
• در مواردی که نوع ساپندی مربوط به دلیل پیمنت/پرداخت (Payment & billings) می‌شود، قبل از ارسال درخواست بازبینی مطمئن شوید که بدهی قبلی خود به گوگل را تسویه کرده باشید.
• ارسال چندباره درخواست Appeal، هیچ تاثیری در افزایش سرعت و یا نتیجه رسیدگی به درخواست تجدید نظر شما نداشته و حتی ممکن است باعث مشکوک شدن بیشتر گوگل به اکانت شما نیز بشود.
• حذف کردن کمپین و یا تبلیغات، هیچ‌گونه تاثیری در نتیجه یا زمان رسیدگی به درخواست بازبینی ندارد.
• متن درخواستی که برای گوگل ارسال می‌کنید خیلی مهم است. بنابراین سعی کنید از پرداخت به جزئیات اضافه پرهیز کرده، مشکل را به سادگی شرح دهید و کاملا شفاف تغییراتی که اعمال کرده‌اید را همراه با مدرک برای بررسی گوگل ارسال کنید.

در صورت رد شدن درخواست Appeal چه کنیم؟

رد شدن درخواست تجدید نظر توسط گوگل، یعنی این که هنوز مواردی وجود دارند که گوگل به آن‌ها مشکوک بوده و شما نتوانسته‌اید آن‌ها را برطرف کنید.

در این مورد باید در لایه‌های عمیق‌تری مثل بررسی دقیق‌تر بخش‌های مختلف اکانت، سایت، محتوا تبلیغات، اکانت‌های متصل به حساب ساسپندشده و یا گزینه‌های پرداخت هزینه تبلیغات (Payment method)، به دنبال مشکل و برطرف کردن آن بگردید.

در مواجه با یک درخواست Appeal رد شده:

1. در ابتدا، پاسخ گوگل را آنالیز کنید: رد شدن درخواست تجدیدنظر، معمولا از طریق ارسال یک ایمیل خودکار به تبلیغ‌دهنده اعلام می‌شود. برخی اوقات ممکن است گوگل در ایمیل ارسالی، سیگنال‌هایی از دلیل رد شدن درخواست را نیز به تبلیغ‌دهنده بدهد. در این مورد، سعی کنید پاسخ گوگل به درخواست خود را به دقت بررسی کرده و ببینید که به وجود مشکل در کدام بخش از تغییرات انجام‌شده توسط شما اشاره کرده است.
2. تغیرات لازم را اعمال کنید: بسته به نوع پاسخ گوگل، ممکن است لازم باشد تا تغییرات بیشتری را در اکانت خود، سایت و یا تغییراتی که قبلا آن‌ها را انجام داده‌اید اعمال کنید. این مورد، می‌تواند شامل گزینه‌های مختلفی مثل آپدیت اطلاعات پرداخت (Payment)، پرداخت بدهی‌های معوق و یا هر گزینه دیگری شود.
3. مجددا درخواست خود را ارسال کنید: پس از اعمال تغییرات و زمانی که مطمئن شدید نگرانی‌های گوگل در مورد علت ساسپندی اکانت را برطرف کرده‌اید؛ درخواست بازبینی مجدد خود را همراه با مدارک و مستندات برای گوگل ارسال کنید.
4. منتظر نتیجه درخواست خود بمانید: همانطور که به آن اشاره کردیم؛ مدت زمان متفاوتی وجود دارد که گوگل به درخواست بازبینی شما جواب دهد. مهم است که در این مدت منتظر پاسخ گوگل مانده و از انجام هر کاری که شک گوگل به شما را بیشتر می‌کند خودداری کنید.

در نهایت، اگر موفق نشدید دلیل ساسپند شدن اکانت گوگل ادز خود را متوجه شوید؛ همیشه می‌توانید سوالات یا موارد مدنظر خود را در کامیونیتی گوگل ادز مطرح کرده تا فیدبک سایر تبلیغ‌دهندگان در این پلتفرم را دریافت کنید.

چگونه از ساسپند شدن اکانت گوگل ادز جلوگیری کنیم؟

تا به اینجای مقاله در مورد دلایل ساسپندی گوگل ادز و راهکارهای برطرف کردن آن صحبت کردیم. اما ممکن است این سوال به وجود بیاید که آیا گزینه‌هایی وجود دارند که بتوان با استفاده از آن‌ها، قبل از مواجه با هرگونه مشکل، از تعلیق شدن حساب گوگل ادز جلوگیری کرد؟

بله؛ تکنیک‌هایی وجود دارند که پیروی از آن‌ها باعث کاهش احتمال ریسک ساسپند شدن اکانت گوگل ادز می‌شوند. برخی از این تکنیک‌ها عبارت‌اند از:

• باخبر بودن از آخرین تغییرات قوانین گوگل ادز: پیش‌تر هم به آن اشاره کردیم. گوگل همواره سیاست‌های تبلیغاتی خود را در جهت ارائه کیفیت بهتری از تبلیغات به کاربران خود آپدیت می‌کند. در این مورد، مهم است که شما هم از آخرین اخبار و آپدیت‌های گوگل در این حوزه باخبر باشید. ما نیز در جی ادز همواره آخرین تغییرات و آپدیت‌ها در قوانین تبلیغات گوگل ادز را به اطلاع شما می‌رسانیم.
• لازمه یادگیری و رفتار کردن منطبق با قوانین گوگل ادز: اگر کار مدیریت اکانت گوگل ادز را خودتان انجام می‌دهید؛ مهم است که تیم شما، مدیریت و بهینه‌سازی تبلیغات را منطبق با آخرین آپدیت‌های قوانین گوگل ادز انجام دهند تا مشکلی برای اکانت شما به وجود نیاید.
• نظارت بر بخش‌های مختلف اکانت: مهم است که همواره بخش‌های مختلف اکانت گوگل ادز خود مثل کمپین‌ها، تبلیغات، لندینگ پیج و یا صفحات سایت خود را بررسی کرده تا از عدم وجود هرگونه مشکل در آن‌ها اطمینان حاصل کنید.
• تامین امنیت سایت: امن بودن یک سایت و این که کاربران پس از کلیک بر روی آن وارد محیطی شوند که هیچگونه آسیب یا نرم‌افزار مخربی برای آن‌ها نداشته باشد؛ یکی از مهم‌ترین اولیت‌های گوگل است. در این مورد، سعی کنید گزینه‌های مثل داشتن گواهینامه HTTPS، پاک بودن سایت از هرگونه کد مخرب و دیگر موارد امنیتی را لحاظ کنید.

مهم است که بدانید؛ پیروی از این تکنیک‌ها، به معنی قطعیت عدم مواجه شدن با ساسپندی حساب گوگل ادز نیست.

سخن پایانی

ساسپند شدن اکانت گوگل ادز یکی از چالش‌برانگیزترین اتفاقاتی است که می‌تواند برای تبلیغ‌دهندگان این پلتفرم به وجود آید. گزینه‌ای که می‌تواند با تبعات گسترده‌ای مثل از دست دادن سرمایه تبلیغاتی و یا دیتاهای اکانت همراه باشد.

در این مقاله سعی داشتیم یک راهنمای جامع از ساپندی گوگل ادز، انواع مختلف آن و راهکارهای برطرف کردن این مورد را در اختیار شما قرار دهیم. امیدواریم که مطالب این مقاله برای شما کاربردی بوده باشد و اگر هرگونه سوال یا مشکل، نظر و یا تجربه‌ای در رابطه با این موضوع دارید؛ می‌توانید آن را با کارشناسان جی ادز در میان گذاشته تا شما را بیشتر در این مورد راهمایی کنیم.