اختلاف یا دیسپوت در پی پال – نحوه درخواست و برطرف کردن

همانطور که می‌دانید با استفاده از درگاه پیپال امکان خرید و فروش کالا یا خدمات در بستر اینترنت فراهم است. به مانند هر معامله در بازار، همیشه امکان این وجود دارد که خریدار از کالا یا خدمات دریافتی ناراضی باشد و یا اینکه به طور کلی محصول یا خدماتی را در ازای مبلغ پرداختی، دریافت نکرده باشد. در اینصورت خریدار در ابتدا معمولا از راه های ارتباطی قرار داده شده در وبسایت فروشگاهی با فروشنده تماس برقرار می نماید ولی این امکان وجود دارد که فروشنده ادعای خریدار را قبول نکند. در این حالت اختلاف بین فروشنده و خریدار ایجاد شده است و خریدار می تواند از طریق پی پال بمنظور عودت وجه پرداختی شکایتی را نزد پی پال به ثبت برساند که به این پرونده سازی و ثبت اختلاف، دیسپوت در پی پال گفته می‌شود.

همچنین اگر محصول خریداری شده با جزئیاتی که برای خرید مشاهده شده مشابه نباشد، امکان ثبت Dispute را فراهم می‌کند. در این پرونده خریدار و فروشنده می‌توانند با یک دیگر ارتباط برقرار کنند تا مشکل به وجود آمده برطرف شود.

در صورتی که طرفین بعد از 20 روز به توافقی دست نیابند، هرکدام از آنها می‌تواند درخواست دیسپوت را به ادعا یا Claim ارتقا دهد. جزئیات بیشتر را در ادامه مطلب توضیح می‌دهیم.

دیسپوت یا اختلاف در پی پال چیست؟

قبل از اینکه به مشکلات رایج در دیسپوت پی پال بپردازیم، ابتدا باید بدانیم که این مفهوم به چه معنی است. یک کاربر می‌تواند تا 180 روز بعد از اینکه خرید انجام داد و آن را تحویل نگرفت یا همانند جزئیات معرفی شده نبود، می‌تواند یک پرونده دیسپوت یا اختلاف ثبت نماید.

خریدار این امکان را دارد تا با فروشنده درباره مشکل به وجود آمده برای محصول ارتباط برقرار کند. به عنوان مثال، خریدار می‌تواند درخواست بازگشت وجه، مرجوعی کالا انجام دهد. همچنین می‌تواند از فروشنده بخواهد مجددا کالا را ارسال کند.

بعد از ارسال دیسپوت، فروشنده متوجه این موضوع خواهد شد. او موظف است به درخواست اختلاف پاسخ داده و مشکل به وجود آمده برای خریدار را برطرف کند.

اگر فروشنده به طور کامل هزینه را بازگرداند، درخواست ایجاد شده به صورت اتوماتیک بسته خواهد شد. همچنین خریدار می‌تواند یک نمره خاص برای رضایت تعیین کند تا پرونده را حل شده اعلام کند.

باید بدانید که با ایجاد اختلاف یا Dispute، پی پال مسئولیت مدیریت مشکل را برعهده نمی‌گیرد. برای درخواست از پی پال برای ورود به پرونده، باید 20 روز از حل نشدن مسئله بگذرد تا خریدار بتواند درخواست را به ادعا یا Claim ارتقائ دهد. در ادامه چگونگی این کار را توضیح می‌دهیم.

 ادعا یا Claim به چه معنی است؟

اگر خریدار یا فروشنده با یک دیسپوت به توافق نرسند، هر کدام از آنها می‌تواند پرونده را به ادعا یا Claim ارتقاع دهد. پرونده باید حداقل 20 روز در حالت اجرایی باشد و هیچ توافقی صورت نگرفته باشد، تا این گزینه قابل استفاده باشد.

با ارتقا دیسپوت به ادعا، از پی پال درخواست می‌شود که با توجه به مدارک طرفین تحقیقاتی انجام داده و نتیجه را اعلام کند.

من فهمیدم که ادعا چه معنی داره، اما می‌خوام بدونم چجوری یک Dispute رو به Claim تبدیل کنم؟ به این سوال در ادامه پاسخ داده ایم.

ارتقا درخواست دیسپوت به ادعا در پی پال

در صورتی که درخواست Dispute شما به نتیجه مناسبی نرسید، بعد از گذشت 20 روز می‌توانید از پی‌پل درخواست کنید تا آن را به Claim تغییر دهد.

شما می‌توانید بعد از گذشت 20 روز از درخواست دیسپوت آن را به ادعا ارتقا دهید. همانطور که قبلا گفتیم یک دیسپوت بعد از گذشت 20 روز به صورت اتوماتیک بسته خواهد شد.

دیسپوت های بسته شده مجددا به عنوان درخواست ادعا فعال نمی‌شوند.

با انجام مراحل زیر می‌توانید درخواست دیسپوت را به ادعا تغییر دهید:

1. به Resolution Center پیپل وارد شوید.
2. روی گزینه View نزدیک دیسپوت که می‌خواهید به ادعا تغییر کند کلیک کنید.
3. در انتهای صفحه گزینه Escalate to Paypal را انتخاب نمائید.
4. هرگونه اطلاعات مرتبط برای ارتقا درخواست را ارائه کنید.
5. سپس روی Submit کلیک کنید.

پس از اینکه مراحل بالا را طی کردید پی پال یک ایمیل به عنوان اینکه درخواست شما را دریافت کرده ارسال می‌کند. همچنین به روز رسانی ها و اطلاعات مورد نظرتان نیز از طریق ایمیل اطلاع رسانی می‌شود.

پی پال عموما در مدت زمان 30 روز یا کمتر درخواست ها را به طور کامل بررسی می‌کند، اما گاهی اوقات ممکن است این زمان بیشتر باشد.

محصول مدنظرم را دریافت نکردم، آیا باید از دیسپوت استفاده کنم؟

در صورتی که محصولی را با استفاده از پی پال خریداری کرده باشید و به دلیل عدم دریافت محصول یا خدمت، قصد بازگشت وجه داشته باشید، می‌توانید برای شروع روند ریفاند پول خود در بخش مرکز حل مشکلات پی پال وارد شوید.

همچنین در صورتی که محصول خریداری شده همانند همان چیزی که دیده اید نیست، می‌توانید درخواست بازگشت وجه ارسال کنید.

از تاریخی که معامله انجام شده 180 روز زمان دارید تا Dispute ایجاد کنید.

اگر پرداخت شما در Ebay نیز کامل شده اما محصول را دریافت نکرده اید، نیاز است از دیسپوت استفاده کنید. در صورت نیاز به انجام این کار می‌توانید مرکز حل مشکلات پی پال یا مرکز حل مشکلات ایبی را مطالعه کنید. توصیه می‌کنیم بخش حل و فصل پی پال برای اطلاعات بیشتر از معاملات غیر مجاز را بخوانید.

انواع درخواست دیسپوت در پی پال

به طور کلی 2 نوع فرم دیسپوت در پی پال برای ارسال وجود دارد:

• محصول دریافت نشده: شما محصولی خریدید، اما آن را دریافت نکردید. (توصیه می‌شود 3 روز منتظر بمانید تا فرستنده زمان کافی برای ارسال داشته باشد).
• محصول آنطور که توصیف شده نیست: شما محصول را دریافت کرده اید، اما آنطور که توسط فروشنده معرفی شده نیست. (در این صورت ممکن است مجبور شوید هزینه حمل و نقل برگشتی را پرداخت کنید، اما ممکن است واجد شرایط حمل و نقل برگشتی در ایالات متحده باشید. شهروندان آمریکایی می‌توانند قبل از ثبت دیسپوت، گزینه حمل و نقل برگشتی ایالات متحده را فعال کنند تا از آن مزایا بهره مند شوند).

ارتباط گرفتن و همکاری با فروشنده بهترین راه برای برطرف کردن اختلاف است. اطلاعات فروشنده در بخش Transaction صفحه ثبت شده است. آنها می‌توانند مشکلات را برطرف کرده و در بازگشت مبالغ کمک کنند.

اگر بعد از ارتباط با فروشنده بازهم نیاز به پر کردن فایل Dispute دارید، موارد زیر را انجام دهید:

1. وارد بخش Resolution Center پی پال شوید.
2. روی Report a Problem کلیک کنید.
3. دلیل مشکل خود را انتخاب کرده و روی Continue بزنید.

مراحل بعد از اختلاف نظر

بعد از گذشت 20 روز که دیسپوت باز شده است، باید مشکل حل شود. اگر فروشنده شما پاسخ نمی‌دهد یا نمی‌توانید با خریدار به نتیجه برسید، می‌توانید دیسپوت را به یک ادعا ارتقائ دهید. اگر شما درخواست خود را ارتقائ دهید، پی پال موضوع را بررسی کرده و نتیجه را تعیین می‌کند.

در صورتی که پی پال به اطلاعات بیشتری نیاز داشته باشد، به شما ایمیل ارسال می‌کند. هر زمان که خواستید می‌توانید وضعیت اختلاف یا دیسپوت خود را در Resolution Center پی پال بررسی کنید.

با برقراری ارتباط با فروشنده و ارائه اطلاعات اضافی می‌توانید Dispute خود را در مرکز حل و فصل پیپل مدیریت کنید.

چگونگی بررسی وضعیت درخواست دیسپوت یا ادعا

در صورتی که با فروشنده در ارتباط هستید و هنوز درخواست خود را به ادعا تغییر نداده اید، می‌توانید در Resolution Center پی پال وضعیت پیام های جدید را بررسی کنید.

شما می‌توانید وضعیت درخواست ادعا را در Resolution Center پی پال مشاهده کنید.

• وارد بخش Resolution Center شده.
• در لیست باز شده Open Cases را انتخاب کرده و درخواست ادعای مورد نظرتان را بررسی کنید.
• در بخش ستون درخواست روی View کلیک کنید.

در مراحل بعد شما می‌توانید جزئیات پرونده را مشاهده کنید. در صورتی که پی‌پل درخواست ادعای شما را بررسی کرده باشد، تاریخ قطعنامه تخمینی را می‌بینید. همچنین اگر نیاز به اطلاعات یا اقدامی از سوی شما باشد، از طریق ایمیل آگاه می‌شوید.

در صورتی که ادعای خود را پیدا نمی‌کنید، موارد زیر را انجام دهید:

1. در لیست درخواست ها روی All Closed Cases کلیک کنید.
2. برای مشاهده وضعیت روی Case ID کلیک نمائید.

چگونه می‌توانم اطلاعات یا مدارک اضافی برای برطرف شدن دیسپوت یا ادعا را آپلود کنم؟

در صورت نیاز به برطرف شدن یک دیسپوت یا ادعا ممکن است نیاز باشد اطلاعات یا مدارک اضافی ارائه دهید. اگر از پی پال، ایمیلی در زمینه درخواست دریافت کنید، اطلاعات خود را در بخش Resolution Center آپلود کنید.

با مرور مراحل زیر می‌توانید اطلاعات یا موارد اضافی را آپلود کنید:

1. وارد Resolution Center شوید.
2. در ردیف پرونده ها روی Respond کلیک کنید.
3. در بخش Case Detail Page روی Respond کلیک کنید.
4. گزینه I’d Like to Submit the Requested Info را انتخاب کنید.
5. اطلاعات مورد نیاز را به همراه توضیحات ارائه دهید.

نحوه ارسال اطلاعات پیگیری برای محصول مرجوعی به فروشنده

زمانی که محصولی را که همانند جزئیاتش نبود به فروشنده مرجوع کردید، شما باید اطلاعات پیگیری را به پی پال ارسال کنید تا مبلغ‌تان را پس بگیرید.

نحوه ارائه اطلاعات حمل و نقل:

• وارد بخش Resolution Center شوید.
• Transaction یا Claim را پیدا کنید و روی Respond کلیک کنید.
• گزینه Provide Tracking Information را انتخاب کنید.
• اطلاعات خود را وارد کنید و سپس Submit را بزنید.

حتما موارد زیر را به یاد داشته باشید:

• وقتی از پی پال برای ارائه اطلاعات پیگیری به شما ایمیل ارسال شود، تنها 10 روز برای اقدام فرصت دارید. بعد از این مدت زمان، ادعای شما رد می‌شود و قادر به دریافت مبلغ نیستید.
• هنگام بازگرداندن کالا به فروشنده شما مسئول هزینه های حمل و نقل هستید.
• هنگامی که پی پال وجه درخواستی شما را دریافت کند و بررسی شود، مبلغ به شما بازگردانده می‌شود.

روش های برطرف کردن درخواست دیسپوت در پی پال

این امکان وجود دارد که مبلغ یک تراکنش یا بخشی از آن را پس بگیرید. مدت زمان پیش فرض برای بازگشت وجه بعد از تاریخ معامله 180 روز است.

مراحل دریافت کامل وجه در پی پال:

1. وارد Resolution Center شوید.
2. گزینه Open Cases را انتخاب کرده و Transaction را پیدا کنید.
3. از ستون پرونده ها Case ID را انتخاب کنید.
4. در بخش اطلاعات صفحه مورد نظر روی گزینه Issue A Full Refund کلیک کنید.

 

در صورت استفاده از خدمات دیسپوت در پی‌پل هیچ هزینه ای نباید پرداخت کنید. اما در صورتی که هزینه ای برای مرجوع شدن کالا به فروشنده ارسال کنید قابل بازگشت نیست.

اگر موجودی حساب پی پال فروشنده پول کافی نداشته باشد، مبلغ بازپرداخت از حساب بانکی اصلی متصل به حساب صادر می‌شود.

برای درخواست اختلاف خود می‌توانید بازپرداخت جزئی نیز پرداخت کنید. این کار به شرح ذیل است:

• به بخش Resolution Center پی پال وارد شوید.
• در لیست معامله ها روی Open Cases کلیک کنید.
• زیر ستون پرونده ها روی Case ID کلیک کنید.
• در بخش جزئیات صفحه روی Offer A Partial Refund کلیک کنید.
• مبلغی که می‌خواهید پیشنهاد بدهید را وارد کرده و Calculate را بزنید.
• سپس روی Offer Refund کلیک کنید.

اگر فروشنده ایی هستید که از درگاه پی پال استفاده می کند، چگونه به دیسپوت های ایجاد شده مشتریان در پی پال پاسخ بدهید؟

شما می‌توانید از طریق پرونده دیسپوت در پی پال به طور مستقیم با خریدار خود ارتباط برقرار کنید. لازم است مراحل زیر را انجام دهید:

• وارد Resolution Center شده.
• زیر بخش Action در کنار پرونده روی View کلیک کنید.
• پاسخ خریدار را با اطلاعات مرتبط از جمله اطلاعات پیگیری بدهید و روی Send کلیک کنید.

بعد از Dispute ایجاد شده توسط خریدار، شما 20 روز زمان دارید تا با او ارتباط برقرار کنید. اگر بعد از 20 روز به راه حل مناسبی دست نیافتید، شما یا خریدار می‌توانید دیسپوت را به ادعا ارتقا دهید. به این ترتیب پیپل مسئولیت تحقیقات پرونده را بر عهده خواهد گرفت.

اگر بعد از 20 روز هیچ ارتقاعی انجام نشود و به توافق نرسید، پرونده به صورت اتوماتیک در روز 21 بسته می‌شود. همچنین مبلغ پرداختی به حساب‌تان بازمی‌گردد.

پس از اینکه Dispute به Claim تغییر کرد، شما باید بعد از 10 روز به پرونده پاسخ بدهید. بعد از آن، پی پال پرونده را بررسی و نتیجه را تعیین می‌کند. این کار معمولا بین 10 تا 14 روز انجام می‌شود.

وضعیت پرونده همانطور که قبلا گفتیم در بخش Resolution Center قابل دسترسی است.

نتیجه گیری

اکنون متوجه شدید که اختلافات به وجود آمده در پی پال را چطور برطرف کنید. همچنین فهمیدید که تنها با ارسال درخواست دیسپوت، موارد بیشتری نیز ممکن است برای تکمیل پرونده حل اختلاف ایجاد شده لازم شود.

در صورتی که خریدار یا فروشنده باشید، راهکارهایی برای رفع مشکل به وجود آمده در معامله به شما توضیح داده شد.

امیدواریم که از خواندن این مطلب پاسخ خود را دریافت کرده باشید. در صورتی که علاقه مند بودید، توصیه می‌کنیم مقاله مدیریت پروفایل پی پال را بخوانید.