مارکتینگ اتومیشن چیست

مارکتینگ اتومیشن؛ از چیستی تا عملکرد

مارکتینگ اتومیشن استفاده از ابزارهای اتوماسیون بازاریابی در فرایند مارکتینگ است. 

ابزارهای اتومیشن کارهای تکراری و ساده اما وقت گیر را از دوش تیم مارکتینگ بیزینس برمی‌دارند و اینطور در فرایند افزایش کارایی و بهره وری تیم تاثیر می‌گذارند.

وقتی تیم مارکتینگ دیگر مجبور نباشد که همیشه مشغول اضافه و کم کردن دیتا یا ایمپورت کردن اکسل شیت و کارهایی از این دست باشند؛ به کارهای مهم‌تری مثل تحلیل داده‌ها، پیش بینی آینده و … می‏‌پردازد.

چرا اتومیشن مارکتینگ برای کسب و کارها اهمیت دارد؟ 

اتومیشن مارکتینگ به نوعی راه پیشبرد و بررسی عملکرد برای بیینس‌ها است. همه می‌دانیم که اندازه گیری در دنیای آنلاین بسیار واقعی‌ و راحت‌تر از اندازه گیری در دنیای فیزیکی است. بنابراین اهمیت اتومیشن مارکتینگ به میزان اهمیت عملکرد بیزینس برمی‌گردد. 

  • اتومیشن مارکتینگ مهم است چون با آن می‌توان شاخص هزینه جذب مشتری را محاسبه کرد و کاهش داد.
  • اتومیشن مارکتینگ مهم است چون روی بازاریابی بازگشتی یا Retention marketing تاثیر مستقیم دارد.

شاخص هزینه جذب مشتری یا customer acquisition|CAC  

باید بررسی کنید و ببینید هر مشتری چه قدر برای کسب و کار آب خورده است. یعنی حساب کنید هزینه اینکه هر مشتری را تا پای تراکنش موفق بکشانید چه هزینه‌هایی کردید؟

طبیعتا هزینه مشتری نباید از سود او برای شما بیشتر باشد.

اما چطور می‌توانیم هزینه جذب مشتری را کاهش دهیم؟

  1. مارکتینگ باید پیوسته باشد: فکر نکنید که بعد از دو ماه کار کردن باید به نتیجه و ثمر برسید. فرصت 2 ماهه به بیزینس، مارکتینگ نیست بلکه گرداندن گردونه شانس است.   
  2. انعطاف پذیر باشید: همیشه رفتار مشتری را بسنجید، رقبا را هم بپایید و نتایج این دو را بر هم منطبق کنید. خیلی وقت‎ها ممکن است ارائه جنس جدید در بازار، رفتار مشتری را تغییر دهد. شما باید کاملا انعطاف پذیر و هوشیار باشید تا سریع به روز شوید.
  3. درست تارگت کنید: همه دنیا مشتری شما نیستند. نباید همه جا دون بپاشید. به جای هزینه گزاف برای همه جا خودی نشان دادن، در جای درست خودی نشان بدهید. 

بازاریابی بازگشتی یا Retention marketing 

مشتری نباید برود و پشت سرش را هم نگاه نکند. باید برنامه‌ای برای بازگرداندن و خرید مجدد او داشته باشیم. البته همیشه هم برگرداندن مشتری به قصد فروختن به او نیست. ممکن است بخواهیم دوباره سایت ما را ببیند، دسترسی پوش نوتیفیکیشن بدهد، ایمیل جدیدمان را باز کند یا … . 

می‌دانیم که شانس خرید مشتری برای بار دوم 65 درصد و برای اولین بار 13 درصد است.

البته این اعداد کاملا نسبی هستند. یعنی ممکن است در هز بیزینس یا در زمان‌های مختلف، متفاوت باشد اما چیزی که اهمیت دارد؛ فاصله بین این دو است که همیشه در همین مقیاس باقی می‌ماند. 

از این گذشته، هزینه‌ای که برای جذب مشتری قدیمی می‌پردازیم، از هزینه جذب اولیه مشتری کمتر است. چرا که داریم از نتایج مراحل قبل استفاده می‌کنیم.

می‌دانیم که شانس خرید مشتری برای بار دوم 65 درصد و برای اولین بار 13 درصد است.

ابزار مهم محقق شدن بازاریابی بازگشتی، مارکتینگ اتومیشن است.

به رشد یک گیاه توجه کنید. چطور از کاشته شدن دانه تا بزرگ شدن یک فرایند پیوسته همراه با مراقبت را طی می‌کند. تبدیل مشتری نیز دقیقا همینطور با همین ظرافت‌ها است.  برای به ثمر نشستن مشتری باید همین قدر ظرافت داشته باشیم.

  • از مولتی چنل استفاده کنیم
  • رفتار مشتری را ردیابی کنیم
  • پیام‎‌های شخصی سازی شده بنویسیم

در اینجا پیشنهاد می‌شود: بازاریابی بازگشتی یا ریتنشن مارکتینگ چیست؟ + 4 استراتژی آن

بازاریابی بازگشتی یا Retention marketing 

آیا بیزینس من به مارکتینگ اتومیشن نیاز دارد؟

اگر خیلی جدی به رشد فکر می‌‌کنید؛ بله. تصور کنید که وقتی برخی از تسک‌های شما را ابزارهای اتوماسیون بازاریابی انجام دهند؛ زمان خالی بیشتری خواهید داشت که می‌توانید این زمان را برای گرفتن پروژه‌های بیشتر صرف کنید.

به کمک مارکتینگ اتومیشن:

  • کارهای تکراری را خودکار و گردش کار را ساده می‌کند. این به آژانس شما زمان بیشتری می‌دهد تا روی کارهای استراتژیک و سطح بالا تمرکز کند
  • منجر به رشد پایدار کسب و کار می‌شود. وقتی پروژه‌ها زیاد باشد؛ مارکتینگ اتومیشن ظرفیت کاری شما را بالا می‎برد و کارایی شما را تضمین می‌کند.
  • سودآوری بیزینس را افزایش می‎دهد. اتومیشن مارکتینگ یعنی شما نیازی به استخدام نیروی اضافی یا پرداخت هزینه‌های بالاتر برای انجام کارها نخواهید داشت. اتوماسیون بازاریابی با روشی سیستماتیک در انجام کارها کمک می‌کند.

هنگام انتخاب نرم افزار مارکتینگ اتومیشن به چه چیزهایی دقت کنیم؟

دست نگه دارید. قبل از اینکه فورا در نرم افزار اتوماسیون بازاریابی sign in کنید؛ انجام برخی کارهای اساسی ضروری است. طبیعتا دوست نداید با ابزاری مواجه شوید که سرکش است و نیازهای ضروری بیزینس شما را برآورده نمی‌کند. 

بنابراین قبل از انتخاب ابزار مناسب مارکتینگ اتومیشن باید این چند مرحله را دنبال کنید:

مرحلهتوضیح
نیاز اولیه خود را تعیین کنیدآنچه از اتومیشن مارکتینگ توقع دارید را به وضوح مشخص کنید. برای مثال آژانس شما به یک ابزار اتوماسیون بازاریابی برای مدیریت پروژه نیاز دارد.
درمورد ویژگی‌های ضروری تصمیم بگیریدبه چیزهایی که برای شما خیلی مهم و غیرقابل پیش بینی هستند به خوبی فکر کنید. مثل A/B تست ایمیل مارکتینگ یا امتیازدهی به لیدها. 
کاربر پسند بودن را بررسی کنیدبه این فکر کنید که کسب و کار شما زمان و ظرفیت لازم برای یادگیری یک ابزار پیچیده را دارد یا نه. اگر نه، به دنبال ساده‌ترین پلتفرم موجود در بازار باشید.
برنامه‌ای برای بودجه داشته باشیدیک بودجه منطقی و واقعی برای ابزار خود در نظر بگیرید. بخشی هم برای هزینه‌های اضافی (مثل ماژول‎ها یا اسکریپت‌ها) در نظر بگیرید تا شوک نشوید. 
از ادغام‌ها غافل نمانیدابزارهایی را که تا امروز داشتید را با ابزاری که انتخاب کردید، در کنار هم بررسی کنید.شاید نیاز داشته باشید برخی از این‌ها را به هم متصل کنید و یک ابزار یکدست داشته باشید. برای مثال شاید بخواهید برخی از پیام رسانه‌ها مثل واتساپ یا تلگرام بیزینسی را به اتوماسیون بازاریابی اضافه کنید یا ابزار مارکتینگ اتومیشن و CRM را به هم متصل کنید.
پشتیبانی مشتری را بررسی کنیدبا زیر و بم ابزار به خوبی آشنا شوید. دقت کنید که آیا ابزار همه نیازهای شما در پشتیبانی را رفع می‌کند یا خیر. مثلا ویدئوی آموزشی استفاده از ابزار یا ربات پرسش و پاسخی دارد تا وقتی گیج شدید، از او سوال بپرسید؟

کنجکاوید درمورد کاربرد ai در دنیای دیجیتال مارکتینگ بدانید؟ با 8 کاربرد مهم هوش مصنوعی در دیجیتال مارکتینگ آشنا شوید.

حالا از لیست بلند بالای ابزارهای مارکتینگ اتومیشن، با چک لیست بالا دانه دانه خط بزنید تا به لیست محدودتری برسید. سپس از همین لیست محدود نسخه‌ دمو یا رایگان بگیرید. این کار به شما کمک می‌کند تجربه ای واقعی از ابزار اتوماسیون بازاریابی به دست بیاورید تا ببینید این بازار واقعا مناسب است یا خیر؟

هنگام انتخاب نرم افزار مارکتینگ اتومیشن به چه چیزهایی دقت کنیم؟

بهترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن

حالا بعد از اینکه خیالمان از چک لیست انتخاب ابزار مناسب راحت شد، می‎توانیم به سراغ لیست معرفی بهترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن برویم؛ ابزاری که همه موارد زیر را ساپورت کند:

  • ابزارهای همه‌کاره اتوماسیون فروش و بازاریابی  
  • ابزارهای اتوماسیون تبلیغات  
  • ابزارهای اتوماسیون بازاریابی ایمیلی  
  • ابزار جامع گزارش‌دهی به مشتری  
  • ابزارهای اتوماسیون شبکه‌های اجتماعی  
  • ابزارهای اتوماسیون بهره‌وری

بدون هیچ مقدمه‌ای برویم با بهترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن دنیا آشنا شویم: 

HobSpot

HubSpot یک نرم‌افزار شناخته‌شده و همه‌کاره برای اتوماسیون فروش و بازاریابی است. این پلتفرم CRM اطلاعات تماس را از منابع مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی و فرم‌های ثبت‌نام وب‌سایت یکپارچه می‌کند. این ابزار قدرتمندی برای مدیریت کمپین‌های inbound marketing یا بازاریابی درونگرا برای مشتریان است.

HobSpot  از ابزارهای خوب مارکتینگ اتومیشن است.

Salesforce 

یک ابزار قدرتمند دیگر CRM، Salesforce است که برای نگهداری دیتابیس، ایجاد کمپین‌های بازاریابی (مانند رسانه‌های اجتماعی و ایمیل)، تولید لید و مدیریت فروش استفاده می‌شود. بیایید باهم در یک نگاه ببینیم salesforce چه دسترسی‌هایی به ما می‌دهد:

  • CRM: سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management)
  • پایگاه داده: دیتابیس
  • کمپین‌های بازاریابی: کمپین های تبلیغاتی
  • سرنخ‌ها: لیدها (افرادی که ممکن است مشتری بالقوه باشند)
  • سلسله مراتب فروش
  • تاریخچه ارتباطات: سابقه ارتباطات
  • محتواهای شخصی‌سازی شده: محتوای سفارشی شده
Salesforce نرم افزار اتومیشن مارکتینگ مناسب لید جنریشن است.

Constant Contact

Constant Contact پلتفرمی محبوب برای ایمیل مارکتینگ است. این ابزار ساده و دوست داشتنی برای ارسال پیام‌های هدفمند، تقسیم‌بندی مخاطبان و ایجاد کمپین‌های retenation گزینه مناسبی است.

همچنین اگر آژانس شما دستی بر آتش ایونت مارکتینگ دارد؛ Constant Contact یک گزینه عالی برای مدیریت لیست مهمانان، ثبت نام و تبلیغات است.

Constant Contact ابزار مارکتینگ اتومیشن با تمرکز بر ایمیل مارکتینگ است.

Mailchimp

اگر تمرکز شما روی ایمیل مارکتینگ است؛ Mailchimp بی‎ شک انتخابی است که جایگزین ندارد. این ابزار اتومیشن مارکتینگ گزینه‌های زیادی برای راحتی شما روی میز می‌گذارد. از جمله ایجاد لندینگ پیج، کمک در تولید محتوا و اتوماسیون گردش کار.

Mailchimp همچنین به خاطر ویژگی Drop & DRAG به کاربر پسندی خوش آوازه است.

Mailchimp در اتومیشن مارکتینگ از ابزارهای کاربرپسند است.

Hootsuite

وقتی صحبت از ابزار مارکتینگ اتومیشن رسانه‌های اجتماعی می‌شود، Hootsuite یکی از رهبران صنعت است. این ابزار همه چیزهایی را که آژانس شما برای هماهنگ کردن کمپین‌های رسانه‌های اجتماعی، برنامه‌ریزی پست‌ها و نظارت بر تعامل (ENGAGEMENT)  نیاز دارد، ارائه می‌دهد.

Hootsuite به شما یک نویسنده هوش مصنوعی برای سوشال مدیا می‌دهد که به عنوان دستیار می‎توانید از آن استفاده کنید. البته تولید محتوا به زبان انگلیسی را بهتر از فارسی بلد است. علاوه بر این Hootsuite اجازه می‌دهد که برای تمام پلتفرم‌های سوشال مدیا برنامه ریزی کنید.

Hootsuite اتوماسیون بازاریابی رسانه‌های اجتماعی است.

می‌دانید یک دیجیتال مارکتر در سال 2024 باید به چه ابزارهایی مجهز و مسلط باشد؟ مقاله معرفی ضروری‌ترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ برای بازاریابان را بخوانید و از ما بپرسید.

گوگل اتدز ادیتور اپلیکیشنی رایگان برای مدیریت کمپین‌های گوگل ادز است. استفاده از این اپلیکیشن بسیار ساده و سرراست است: اپلیکیشن را دانلود کنید، جیمیل خود را ادد کنید تا اکانت‌های گوگل ادز را ببینید، حالا می‌توانید تغییرات را یکجا و عمده اعمال کنید.

به فکر راهکار برای سیو زمان خود هستید؟ مدیریت خودکار کمپین‌های گوگل ادز را یاد بگیرید.

چگونه از اتومیشن مارکتینگ استفاده کنیم؟

می‌دانیم که خریدن ابزار مارکتینگ اتومیشن پایان راه نیست و تازه ابتدای راه پر پیچ و خم اتومیشن مارکتینگ هستیم.

بعد از خرید بازار باید بدانید حالا چه استفاده‌هایی می‌توانید از این ابزار داشته باشید:

One-to-one marketing for b2cs

 One-to-one marketing for b2cs به معنای ارسال پیام شخصی سازی شده برای مخاطبان است. در این رویکرد به جای ارسال کیلویی پیام‌های مشابه، به هر مخاطب پیامی شخصی سازی شده با نام و اطلاعات خودش می‌فرستیم. 

برای مثال ببینید چطور ایسمینار با استفاده از همین تکنیک یادآوری می‌کند که امشب، نیم ساعت دیگر وبینار دارم.

One-to-one marketing for b2cs از راهکارهای استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن

توجه دقیق به اسم، تاریخ و نام رویداد برای جلب توجه مشتری و تبدیل کردن او به مشتری وفادار بسیار تاثیرگذار است.

Welcome massage

به مشتری خوشامد بگویید. یک پیام خوش آمد گویی به مشتری حس خوبی تزریق می‌کند و باعث می‌شود او حس خوبی از آشنایی با شما داشته باشد.

یکی از کاربردهای مارکتینگ اتومیشن ارسال Welcome massage است.

حتی اگر فرصت کافی دارید یا بیزینس شما به گونه‌ای است که این تکنیک جذاب است؛ به مشتری زنگ بزنید و بگویید برای کمک به او و رفع مشکلش آماده هستید. از راه‌های زیر می‎توانید یک سلامی چو بوی خوش آشنایی به مشتری بدهید:

  • اس ام اس
  • ایمیل 
  • پوش نوتیفیکیشن
  • تماس یا…

اهمیت track customer behavior

نباید چیزی مبهم باشد. با track customer behavior باید همه زیر و بم مشتری را بشناسید تا بتوانید در مراحل بعدی درست رفتار کنید. 

 درواقع کاربر را به خوبی درک کنید تا چیزی ارائه بدهید که خوشش بیاید. اگر مشتری چیزی که به او ارائه می‌دهید را دوست داشته باشد؛ شما هم خوشحال خواهید شد چرا که تبدیل می‎شود. 

این فرایند win-win هست. بنابراین پیشنهاد شما باید شخصی سازی یا personalize باشد تا در نهایت به بازدهی و  efficiency ختم شود.

Onboarding campaign

سایه‌تان را از سر مشتری کم نکنید. با فاصله زمانی چند روزه بعد از ثبت نام به او ایمیل بزنید. یک کاتالوگ، اینفوگرافیک یا ویدئو راهنمای استفاده از محصول، لاگین کردن یا هر چیزی که ممکن است نیاز او باشد، برایش بفرستید. 

Onboarding campaign یعنی با مارکتینگ اتومیشن برای مشتری راهنما یا کاتالوگ بفرستید.

Repeat Purchase Rate

احساسات خود را بروز دهید. به مشتری که چند هفته است سری به شما نزده، پیام دهید و بگویید که دلتنگش شده‌اید. 

مارکتنگ اتومیشن با Repeat Purchase Rate

ایده‎ای جذاب خلق کنید برای اینکه نشان دهید از دوری مشتری حس خوبی ندارید.

به او یادآوری کنید که یک بار اعتماد کرده است و می‌تواند این کار را مجدد انجام دهد. مثلا اگر مشتری یکبار از رستوران شما چلوکباب خریده؛ به او پیام بدهید و بپرسید دوست دارد دوباره ناهار مهمان شما باشد؟

Re-engagement campaign 

کمپین‌های از سرگیری یا re-engagement بسازید. ببینید نتفلیکس چطور ما را تحریک می‎کند دوباره به اون سر بزنیم:

Re-engagement campaign از کارهای مفیدی است که باید در استراتژی مارکتینگ اتومیشن شما جایی داشته باشد.

پیامی بنویسید که جگر مخاطب کباب شود از غمی که با دوری طولانی‌اش بر شما روا داشته و به چرخه مشتریان خود برش گردانید.

Behavioral campaign

از دیتای شخصی مشتری برایش کمپین بسازید. برای مثال به او بگویید کدام صفحه‌ها را دیده یا چند روز به ایونتش مانده است. 

از دیتایی که با مارکتینگ اتومیشن به دست می‌آورید؛ Behavioral campaign بسازید.

هرچند این کمپین، کاست بالایی دارد اما بنفیت بسیار زیادش آن را به گزینه‌ای جذاب برای همه صاحبان کسب و کار به خصوص صاحبان سایت‎های فروشگاهی تبدیل کرده است.

مثلا برای سایت‌های فروشگاهی، سبد خرید رها شده بهترین گزینه برای استفاده از این کمپین است. اجناس سبد خرید رها شده را با آفی که خورده به او یادآوری کنید یا به او بگویید که روی فلان خریدش اشانتیون خواهد داشت یا از فلان محصولی که انتخاب و رها کرده فقط 3 تای دیگر موجود دارید. 

چیزی بگویید که نشان بدهد رفتارش را دیده و به او توجه کرده‌‎اید. اینطوری آن‌ها برمی‌گردند و تیک خرید می‌خورد.

Cross selling campaign

کنار محصولی پیشنهاد بدهید. منظورم این است که اگر مشتری دارد چیپس می‌‎خرد و ژامپون، به او ماست موسیر پیشنهاد دهید. یا اگر دارد از منوی قهوه‌ها چیزی انتخاب می‌کند، کوکی‌های گردویی را جلوی چشمش بگذارید.

این دیتا را از خریدهای دیگران به دست خواهید آورد. اینطور پیشنهادها سبد خرید مشتری را تکمیل می‌کند و هر دو طرف راضی خواهید بود. 

Upselling campaign

همیشه به دنبال تکمیل کردن خرید مشتری باشید. از شما ساعت زنانه نقره خریده و حالا ست مردانه آورده‌اید؟ به او اطلاع دهید. قبلا این شمعدانی‌های گلد را برده بود و حالا سیلور آورده‌‎اید؟ اطلاع دهید. زمستان پارسال بوت چرم به او فروختید و حالا پالتویی آورده‌‎اید که با آن بوت ست می‌شود؟ اطلاع دهید.

به ایده‌های بیشتری برای بازاریابی محصول نیاز دارید؟ مقاله بازاریابی محصول چیست؟| استراتژی بازاریابی 2024
را بخوانید تا به همه سوالات شما پاسخ داده شود.

از شر کارهای تکراری خلاص شوید

مارکتینگ اتومیشن اگر نام دیگری داشت قطعا می‌شد بهینه ساز تیم‌های بازاریابی. این تکنیک امروز دیجیتال مارکتینگ، کمک می‌کند نیروی اضافه در تیم باقی نماند و نیروهای متخصص نیز به کارهای پیچیده غیرماشینی بپردازند.

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به اندازه آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ وجود دارند؛ اما با مطالعه چک لیستی که در این مقاله ارائه شد؛ بهترین ابزار مورد نیاز خود را انتخاب کنید و از کار کردن لذت ببرید.

0 نظرات
قدیمی‌ترین
تازه‌ترین بیشترین رأی
بازخورد (Feedback) های اینلاین
مشاهده همه دیدگاه ها

آخرین مقالات:

مشاوره رایگان برای شما

برای دریافت مشاوره تلفنی، نام و شماره تلفن خود را وارد کنید.