ریمارکتینگ چیست؟ | تمام چیزی که در سال 2026 باید بدانید!

تبلیغ در اینستاگرام، تبلیغات در گوگل و یا حتی نمایش تبلیغات بنری در سایت‌های ایرانی؛ فرقی نمی‌کند که از کدام گزینه تبلیغاتی استفاده می‌کنید، در نهایت همه ما می‌خواهیم نرخ تبدیل مخاطب به مشتری بالاتری از تبلیغات خود به دست آورده و سودآوری بیشتری از کمپین‌های خود داشته باشیم. اما چطور؟ چگونه می‌توانیم به این نتیجه برسیم؟

وقتی که صحبت به تبلیغات آنلاین می‌رسد؛ گزینه‌های زیادی وجود دارند که می‌توانند در بالا بردن نرخ تبدیل به شما کمک کنند که یکی از کاربردی‌ترین آن‌ها، راه‌اندازی کمپین‌های ریمارکتینگ است.

در مقاله امروز از وبلاگ جی ادز به بررسی این مدل از بازاریابی آنلاین پرداخته، گزینه‌های مختلف آن را به شما معرفی می‌کنیم و به شما می‌گوییم چگونه می‌توانید این کمپین‌ها را برای کسب‌وکار خود طراحی کنید.

قبل از آن اما، اجازه دهید تعریفی از ریماکتینگ داشته باشیم.

ریمارکتینگ چیست؟

اصطلاح ریمارکتینگ (Remarketing) از دو بخش [Re] و [Marketing] و به معنی بازاریابی مجدد تشکیل شده است. این استراتژی یکی از گزینه‌های دیجیتال مارکتینگ است که در آن افرادی هدف قرار داده می‌شوند که قبلا با سایت یا اپلیکیشن یک کسب‌وکار تعامل داشته اما اقدام مشخص‌شده آن کسب‌وکار را انجام نداده‌اند.

به عنوان مثال شما به عنوان یک کسب‌وکار، کلیک کردن کاربران بر روی [دکمه خرید] یکی از صفحات محصول خود را به عنوان یک اقدام (Action) تعریف می‌کنید. وقتی که کاربران وارد آن صفحه می‌شوند اما روی این دکمه کلیک نمی‌کنند؛ اکشن موردنظر شما را کامل نکرده و تبدیل به مخاطبانی می‌شوند که می‌توانید آن‌ها را در کمپین‌های ریمارکتینگ خود، مجددا هدف قرار دهید.

برای درک بهتر این موضوع، به این تصویر دقت کنید:

این پیام درست بعد از اینکه من در سایت علی بابا به دنبال بلیط پرواز تهران – توکیو بودم اما خرید خود را کامل نکردم برای من فرستاده شد. نمونه‌ای ساده از اجرای ریمارکتینگ که از طریق کمپین ارسال پیامک انجام شده است (در ادامه این مقاله بیشتر در مورد انواع گزینه‌های ریمارکتینگ صحبت می‌کنیم).

مهم است که بدانید؛ در دنیای دیجیتال مارکتینگ، بازاریابی مجدد به عنوان یکی از کارآمدترین گزینه‌ها برای بازگرداندن مخاطب‌ها به سمت کسب‌وکار و تبدیل آن‌ها به مشتری شناخته می‌شود. چراکه این مخاطبان، از قبل علاقه خود به محصولات و یا خدمات شما را نشان داده و تنها به دلایل مختلفی (مثل قیمت بالا یا کند بودن سایت) تصمیم گرفته‌اند تا از شما خرید نکنند.

در این شرایط، استفاده از گزینه‌هایی مثل ارائه کد تخفیف، در نظر گرفتن ارسال رایگان برای این مخاطبان و یا برطرف کردن ایرادات فنی سایت یا اپ که مسیر تبدیل مخاطب به مشتری را هموارتر می‌کنند، گزینه‌هایی هستند که می‌توانند باعث افزایش نرخ تبدیل شما شوند.

اما فکر می‌کنید در عمل ریمارکتینگ چگونه می‌تواند باعث رشد کسب‌وکار شما شود؟

ادامه این مطلب را از دست ندهید!

بازرایابی مجدد چقدر موثر است؟

همانطور که پیش‌تر به آن اشاره کردم، بازاریابی مجدد یکی از بهترین گزینه‌ها برای افزایش نرخ تبدیل یک کسب‌وکار است. مطالعات نشان داده‌اند که کمپین‌های ریمارکتینگ در مقایسه با تبلیغات معمولی بنری (Display)، %161 بیشتر نرخ کلیک ثبت می‌کنند.

این افزایش به اصل آشنایی (Familiarity principle) نسبت داده می‌شود.

افراد معمولا ترجیح می‌دهند از کسب‌وکارهایی که می‌شناسند خرید کنند تا آن‌هایی که برای اولین بار با آن‌ها آشنا شده‌اند. برای مثال، آخرین باری که آرایشگر خود را عوض کردید را به یاد دارید؟ 🙂

کسب‌وکارها از این اصل آشنایی استفاده می‌کنند؛ آگاهی از برند خود را افزایش داده، اعتماد مشتریان را جلب می‌کنند و در نهایت آن‌ها را به انتهای قیف بازاریابی خود هدایت می‌کنند تا تبدیل به مشتری شوند.

در مورد قیف بازاریابی بیشتر بخوانید: قیف بازاریابی چیست؟

علاوه بر این، ماهیت سفارشی بودن کمپین‌های ریمارکتینگ که در آن پیشنهاد کسب‌وکار، مرتبط با گذشته مخاطبان است؛ نوعی حس خاص بوددن به آن‌ها داده و باعث می‌شود که خیلی راحت‌تر بتوانند با آن کسب‌وکار تعامل داشته باشند.

تکنولوژی‌های کاربردی مثل تنظیم میزان نمایش (Frequency Capping) پیام تبلیغاتی نیز که در اکثر گزینه‌های بازاریابی مجدد وجود دارند؛ باعث می‌شود تا مخاطبان مجبور نباشند تعداد زیادی از تبلیغات شما را در یک بازه زمانی کوتاه مشاهده کرده و نهایتا از دیدن برند شما خسته شوند.

تفاوت ریمارکتینگ و ریتارگتینگ

اما اگر اسم ریمارکتینگ را شنیده باشید؛ احتمالا ریتارگتینگ (Retargeting) هم عبارتی آشنا برای شما باشد.

استراتژی شبیه به ریمارکتینگ اما با یک تفاوت خلی مهم.

فکر می‌کنید این تفاوت چیست؟ به نظرتان ریمارکتینگ و ریتارگتینگ چه تفاوتی با هم دارند؟

در ریمارکتینگ، ما سعی می‌کنیم از اطلاعاتی مثل شماره تلفن یا ایمیل مخاطبانی که از سایت یا اپ ما بازدید کرده اما کاری انجام نداده‌اند استفاده کرده و با آن‌ها ارتباط طولانی مدت بسازیم و تعامل آن‌ها را با کسب‌وکار خود افزایش دهیم. در ریتارگتینگ اما، رویکرد کمی مستقیم‌تر است. ریتارگتینگ استفاده از گزینه‌هایی مثل کوکی‌های سایت (که دیتای بازدیدکنندگان سایت را ذخیره می‌کنند) برای نمایش تبلیغ به مخاطبانی است که قبلا از سایت یا اپ ما بازدید کرده‌اند اما اقدام موردنظر ما را انجام نداده‌اند.

علاوه بر این، ریمارگتینگ معمولا برای حفظ مشتریان قبلی (Retention) استفاده می‌شود؛ اما ریتارگتینگ بیشتر در جذب مشتریان جدید (Acquisition) کاربرد دارد.

اجازه دهید این تفاوت را با یک مثال کامل‌تر کنیم:

فرض کنید شما یک سایت فروش قهوه دارید. مخاطب وارد سایت شما شده اما از آن خرید نمی‌کند.

سناریو اول (ریتارگتینگ):

با استفاده از دیتای بازدیدکننده سایت که در کوکی‌ها ذخیره شده است؛ تبلیغ همان محصول را در سایت‌های دیگری که که آن بازدیدکننده ممکن است به آن‌ها سر بزند نمایش می‌دهید.

مورد بعدی اما رویکرد متفاوت‌تری است.

سناریو دوم (ریمارکتینگ):

بازدیدکننده سایت، اطلاعاتی مثل شماره تماس یا ایمیل خود را در سایت شما ثبت می‌کند و سپس شما پیام یا ایمیلی با موضوع برگشت به خرید را برای آن‌ها می‌فرستید. پیام شما می‌توانید چیزی شبیه به این جمله باشد:

“قهوه [محصول / خدمات] موردنظرت رو با 20% تخفیف و ارسال رایگان ازمون بخر؛ حواست باشه مدت زمان این پیشنهاد محدوده!”

توجه داشته باشید؛ این پیام تنها یک مثال برای درک بهتر موضوع است. شما می‌توانید پیام خود را متناسب با پیشنهاد خود و هدفی که دارید برای مخاطبانتان شخصی‌سازی کنید.

مزایای ریمارکتینگ

کمی پیش‌تر در مورد اصل آشنایی و اختصاصی بودن کمپین‌های ریمارکتینگ صحبت کردیم. اکنون اما بیایید در مورد مزیت‌هایی که این استراتژی بازاریابی می‌تواند در کسب‌وکار شما داشته باشد صحبت کنیم:

با استفاده از ریمارکتینگ می‌توانید:

1. به مخاطبان قدیمی سایت خود دسترسی داشته باشید

اگر چند سالی از شروع به فعالیت سایت شما گذشته باشید؛ احتمالا بهتر این بخش از مقاله را درک کنید.

چه با استفاده از سئو و بهینه‌سازی سایت برای دیده شدن در نتایج ارگانیگ SERP و چه با استفاده از تبلیغات گوگل و یا سایر گزینه‌ها، در وهله اول شما تلاش زیادی کردید تا مخاطبان را به سایت خود بیاورید.

از طرفی دیگر، خیلی کم پیش می‌آید که یک مخاطب، در اولین بازدیدی که از یک سایت دارد به مشتری آن تبدیل شود. (البته این به این معنی نیست که نباید بر روی جذب مخاطبان جدید کار کنید)

در این شرایط، استفاده از استراتژی بازاریابی مجدد این امکان را به شما می‌دهد تا آن‌هایی که قبلا از سایت شما بازدید کرده‌اند را هدف کمپین‌های خود قرار داده و آن‌ها را برای خریدهای آینده تشویق کنید. این افراد، با کسب‌وکار شما بیشتر آشنا بوده و در مراحل پایینی قیف فروش شما جای می‌گیرند؛ پس احتمال تبدیل آن‌ها بالاتر است.

2. از ترافیک از دست رفته سایت خود مجددا استفاده کنید

ترافیک سایت یکی از مهم‌ترین فاکتورها در بازاریابی دیجیتال می‌باشد. برای بیشتر کاربران، خیلی ساده است که سایت شما را بدون انجام کار خاصی ترک کنند؛ اما کمپین‌های بازاریابی مجدد این امکان را برای شما فراهم می‌کنند تا دوباره از ترافیک از دست رفته سایت خود استفاده کنید.

با ارسال پیام‌هایی برای بازگشت به خرید یا تکمیل اکشن موردنظرتان، می‌توانید پیشنهاد جدیدی برای این افراد داشته باشید و بدین ترتیب دوباره بتوانید از ترافیک از دست رفته خود، مجددا استفاده کنید.

3. نرخ تبدیل مشتریان را بالا ببرید

مهم است که بدانید، وقتی که صحبت به خرید آنلاین می‌رسد، بیشتر مسیر خرید مشتری (Customer Journey) در گشت‌وگذار در سایت‌های مختلف، تحقیق و پیدا کردن گزینه مناسب از بین فروشندگان طی می‌شود؛ نه در سایت شما.

در این شرایط، استفاه از ریمارکتینگ این امکان را به شما می‌دهد تا با یک پیشنهاد ویژه، مخاطبان را تشویق کنید تا شما را انتخاب کرده و به مشتری شما تبدیل شوند.

تصور کنید؛ پس از دیدن گزینه‌های مختلف و بررسی آن‌ها، شما یک پیام تبلیغاتی برای مشتریان خود همراه با یک پیشنهاد ویژه (مثلا تخفیف، گارانتی 24 ماهه یا پشتیبانی 24 ساعته) ارسال می‌کنید. غیرممکن است که این مخاطبان غیر از شما، فروشنده دیگری را برای خرید انتخاب کنند.

4. مشتریان حوزه‌های مختلف را مجددا هدف قرار دهید

نکته عالی در مورد ریمارکتینگ این است که منحصر به یک حوزه کاری مشخص نیست. قابلیت‌های انعطاف‌پذیری که در این استراتژی وحود دارد؛ آن را به یک گزینه کاربردی بازاریابی برای تمام کسب‌وکارها در تمام حوزه‌ها تبدیل کرده است.

تا زمانی که هم کسب‌وکار شما و هم مشتریان شما آنلاین باشند؛ بازاریابی مجدد یکی از بهترین گزینه‌هایی هستند که می‌تواند آمار تبدیل و فروش شما را بالا ببرد.

5. از فرمت‌های مختلفی برای هدف‌گیری مخاطبان استفاده کنید

درست است که اکثر افراد، بازاریابی مجدد را با تبلیغات دیسپلی یا همان تبلیغات نمایشی می‌شناسند، اما این تبلیغات تنها فرمت محتوایی نیستند که می‌توانید در کمپین‌های ریمارکتینگ از آن‌ها استفاده کنید.

گزینه‌های دیگری مثل تبلیغات سرچ، تبلیغات پیامکی، تبلیغات Push-notification یا حتی کمپین‌های ایمیل مارکتینگ نیز وجود دارند که می‌توانید از آن‌ها در این استراتژی استفاده کنید.

6. همیشه در ذهن مخاطبان هدف خود بمانید

شاید همان لحظه آماده خرید نباشند؛ اما تجربه ثابت کرده است افرادی که در معرض کمپین‌های ریمارکتینگ یک کسب‌وکار قرار می‌گیرند؛ معمولا اسم آن کسب‌وکار را به خاطر می‌سپارند.

از طرفی دیگر، اگر مشتریان محصول یا خدمات شما را به سبد خرید خود اضافه کرده باشند اما یادشان رفته باشد که خرید خود را کامل کنند؛ ریمارکتنگ می‌تواند در حکم یک آلارم باشد و به آن‌ها یادآوری کند که اقدام موردنظر را تکمیل کنند.

7. تجربه خرید شخصی‌سازی شده‌ای برای مخاطبان خود بسازید

کاربران ترجیبح می‌دهند در مسیر خرید، تجربه‌ای مختص به خودشان را تجربه کنند. کسب‌وکارهای موفق هم به خوبی این موضوع را درک کرده و دلیل درآمد بیشتر این کسب‌وکارها نسبت به سایرین، همین شخصی‌سازی کردن پروسه خرید برای مشتریان است.

استفاده از گزینه‌هایی مثل ریمارکتینگ پویا (Dynamic remarketing) یا لیست‌های ریمارکتینگ در تبلیغات سرچ گوگل (RLSA) این امکان را به شما می‌دهد تا دقیقا همان محصول یا خدماتی که مشتریان دیده و یا به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند را مجددا به آن‌ها معرفی کنید. این میزان از شخصی‌سازی، احتمال بازگشت کاربران به سایت و تکمیل خرید را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد.

اما صحبت از گزینه‌های ریمارکتینگ شد. اجازه دهید نگاهی به انواع مختلف این کمپین‌ها داشته باشیم.

انواع مختلف کمپین‌های ریمارکتینگ

در حوزه دیجیتال مارکتینگ انواع مختلفی از کمپین‌های بازاریابی مجدد وجود دارند که هر کدام از آن‌ها دارای ویژگی‌ها و قابلیت‌های مخصوص به خود هستند. برخی از مهم‌ترین این کمپین‌ها عبارت‌‌اند از:

ریمارکتینگ استاندارد (Standard remarketing)

ریمارکتینگ استاندارد رایج‌ترین مدل استفاده از تکنیک بازاریابی مجدد است.

در این مدل، محصولات یا خدمات شما در قالب تبلیغات ( معمولا تبلیغات بنری و دیسپلی) در سایت‌های میزبان به مخاطبان هدف نمایش داده می‌شوند. به امید این که این محصولات یا خدمات، برای مشتریان جذاب بوده و باعث بازگشت آن‌ها به سایت شما شوند.

تبلیغات دیسپلی گوگل و تبلیغات بنری در سایت‌های ایرانی، از مهم‌ترین گزینه‌هایی هستند که در این مدل می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.

ریمارکتینگ پویا (Dynamic remarketing)

ریمارکتینگ پویا مدلی از بازاریابی مجدد است که امکان شخصی‌سازی بیشتری به پیشنهاد شما می‌دهد.

در این مدل هم، معمولا به مخاطبان تبلیغ نمایش داده می‌شود؛ اما تبلیغ همان محصول یا خدماتی که قبلا در سایت شما دیده‌اند. این قابلیت، میزان درگیری مخاطب با تبلیغ را افزایش داده و می‌تواند احتمال تبدیل مشتری را بالا ببرد.

علاوه بر این، در ریمارکتینگ پویا شما می‌توانید محتوایی که مخاطبان در یک صفحه می‌بینند (مثلا محتوای یک مقاله یا یک خبر در سایت خود) را تحلیل کرده و تبلیغات خود را با توجه به این محتواها شخصی‌سازی کنید.

ریمارکتینگ شبکه‌های مجازی (Social media remarketing)

به صور کلی، ریمارکتینگ بر روی هدف‌گیری مجدد بازدیدکنندگان سایت متمرکز است؛ اما این استراتژی در سوشال مدیا هم می‌تواند کاربردی باشد. بازرایابی مجدد در سوشال مدیا، تبلیغات شما را به افرادی که قبلا با محتواها و پست‌های شما تعامل داشته‌اند نمایش می‌دهد.

اینستاگرام، توییتر، لینکدین و یا پینترست از مهم‌ترین شبکه‌های سوشال مدیا برای ریمارکتینگ هستند.

اگر به دنبال افزایش تعامل پست‌ها و محتواهای خود در شبکه‌های مجازی هستید؛ ریمارکتینگ سوشال مدیا یکی از بهترین گزینه‌هایی است که در این مورد می‌توانید از آن استفاده کنید.

لیست‌های ریمارکتینگ در تبلیغات سرچ گوگل (RLSA)

RLSA یا به نام کامل آن Remarketing lists for search ads، قابلیتی در گوگل ادز است که این امکان را به شما می‌دهد تا وقتی کاربرانی که قبلا از سایت شما بازدید کرده‌اند، محصولات یا خدمات مشابه با چیزی که شما ارائه می‌کنید را در گوگل سرچ می‌کنند؛ درست در آن زمان، تبلیغ خود را به آن‌ها نمایش دهید.

در مثال قهوه، اگر من از سایت بازدید کرده اما خرید نکنم و چند روز بعد در گوگل به به دنبال خرید قهوه باشم؛ ممکن است با سرچ عبارتی مثل “خرید قهوه هامبلا” که جزو کلمات کلیدی آن محصول است، تبلیغ همان محصول در سرچ گوگل به من نمایش داده شود.

ویدئو ریمارکتینگ (Video remarketing)

ویدئو ریمارکتینگ به پروسه هدف‌گیری افرادی گفته می‌شودکه قبلا با محتواهای ویدئویی کسب‌وکار شما تعامل برقرار کرده‌اند. این محتواها می‌توانند در قالب ویدئوهای یوتیوب، یک ویدئو در سایت شما و یا هر پلتفرم ویدئویی دیگر منتشر شده باشند.

گزینه‌هایی مختلفی در تبلیغات یوتیوب مثل نمایش تبلیغ بر روی ویدئوها یا در بخش ویدئوهای پیشنهادی، از مهم‌ترین گزینه‌های تبلیغاتی در این مدل هستند.

چگونه یک کمپین ریمارکتینگ طراحی کنیم؟

اکنون که با مزیت‌های کمپین‌های بازاریابی مجدد و انواع مختلف آن‌ها آشنا شدیم؛ وقت آن رسیده است تا به این سؤال پاسخ دهیم گه چگونه می‌توان یک کمپین مارکتینگ راه‌اندازی کرد؟

در ادامه این مقاله نقشه راهی را به شما معرفی می‌کنیم که با پیروی از آن می‌توانید کمپین‌های بازاریابی مجدد خود را ساخته و حداکثر استفاده را از آن‌ها داشته باشید.

1. استراتژی خود را مشخص کنید

اولین قدم برای طراحی کمپین‌های بازاریابی مجدد، مشخص کردن استراتژی است. در این مرحله می‌توانید صفحاتی که می‌خواهید در آن‌ها فعالیت کاربران را رصد کنید مشخص کنید. به عنوان مثال اگر شما یک فروشگاه آنلاین گجت‌های هوشمند داشته و می‌خواهید فروش اپل واچ‌های خود را افزایش دهید؛ می‌توانید تمام صفحات مرتبط با این محصول را انتخاب کنید.

پس از مشخص کردن صفحاتی که می‌خواهید در آن‌ها رفتار کاربران را بررسی کنید؛ می‌توانید به این موضوع بپردازید که کدام یک از کمپین‌های معرفی شده در این مقاله مناسب اهداف تعیین شده شما هستند.

2. پیشنهاد‌های جذابی به کاربران ارائه کنید

مهم‌ترین اصل در ریمارکتینگ، پیدا کردن دلیلی است که کاربران از خرید خود صرف نظر کرده‌اند. توجه داشته باشید که کاربران در ابتدا به محصولات و یا خدمات شما علاقه‌مند شده اما پس از آن به دلایل مختلفی همچون قیمت بالا تصمیم گرفته‌اند تا از سایت شما خارج شوند.

در چنین شرایطی شما باید پیشنهادهای جذابی برای آن‌ها داشته باشید تا آن‌ها را قانع کنید که خرید خود را تکمیل کنند. به عنوان مثالT می‌توانید در پیشنهاد خود تخفیف‌ برای یک سری از محصولات ارائه کنید یا این که ارسال رایگان را برای کاربران در نظر بگیرید.

3. یک برنامه زمانی برای خود داشته باشید

پس از این که نوع کمپین‌های موردنظر خود را مشخص کردید؛ باید یک برنامه زمانی برای خود تنظیم کرده و مشخص کنید که قصد دارید تبلیغات را چند بار و تا چه مدتی به کاربران هدف خود نشان دهید. این مورد یکی از قدم‌های مهم در پروسه طراحی کمپین‌های ریمارکتینگ محسوب می‌شود. چراکه اگر تبلیغات را بیش از اندازه به کاربران نشان دهید؛ آن‌ها را خسته کرده و این مورد می‌تواند نتایج منفی برای شما به همراه داشته باشد.

به علاوه این گزینه به شما کمک می‌کند تا ایرادات کمپین‌های خود را مشخص کرده و استراتژی‌های متفاوتی را برای هدف گیری کاربران اتخاذ کنید.

4. عملکرد کمپین‌های خود را آنالیز کنید

پس از راه‌‌اندازی کمپین‌ها باید میزان موفقیت و مؤثر بودن آن‌ها را بررسی کنید. در این مورد می‌توانید میزان نرخ کلیک (CTR) تبلیغات خود را بررسی کرده و کانورژن‌های دریافتی را نیز چک کنید تا ببینید که چه تعداد از کاربران به سایت شما بازگشته و خرید خود را تکمیل کرده‌اند.

این مورد نیز به شما کمک می‌کند تا باگ‌های کمپین‌های خود را پیدا کرده تا در صورت نیاز، تغییرات لازم را انجام دهید و بهترین نتیجه از کمپین‌های خود را بگیرید.

از گوگل برای ریمارکتینگ استفاده کنید

احتمالا تا به اینجای این مقاله متوجه شده باشید که گوگل یکی از مهم‌ترین پلتفرم‌ها در ریمارکتینگ است. گزینه‌هایی مثل RLSA یا تبلیغات دیپسلی، گزینه‌هایی هستند که به شما کمک می‌کنند به صورت موثر، مخاطبان از دست رفته سایت یا اپلیکیشن خود را به مشتری تبدیل کنید.

اگر مایل به انجام این کار هستید؛ پیشنهاد می‌کنم تا با کارشناسان جی ادز تماس بگیرید تا در مورد طراحی کمپین‌های تبلیغات ریمارکتینگ شما را بیشتر راهنمایی کنند.

در پایان، امیدواریم که این مقاله برای شما کاربردی بوده باشد و اگر شما نیز تجربه جذابی از راه‌اندازی کمپین‌های بازاریابی مجدد دارید؛ خوشحال می‌شویم آن را با ما در میان بگذارید.